Le code SMTP 550 est un hard bounce : le serveur destinataire a refusé le message. Le texte juste après le code — « mailbox unavailable », « user unknown », « message rejected », « blocked by policy » — indique la cause. Considérez 550 comme : on arrête d’envoyer à cette adresse tant qu’on n’a pas compris pourquoi.
Règle rapide 550 + « user unknown / no such user » = l’adresse n’existe pas. Supprimez-la. 550 + « blocked » ou « policy » = le serveur existe mais vous refuse, vérifiez authentification et réputation.
Sous-raisons les plus fréquentes
| Message du bounce | Action |
|---|---|
| User unknown / no such user | Permanent. Supprimer l’adresse de la liste. |
| Mailbox full | Cas soft — attendre puis retenter une ou deux fois. |
| Blocked / IP blacklistée | Vérifier la réputation de l’IP d’envoi, mettre la campagne en pause. |
| Authentication required / SPF ou DKIM échoue | Vérifier SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine. |
| Contenu rejeté | Alléger le contenu, retirer liens ou pièces jointes douteux. |
Ce que Mailpro gère pour vous
Les hard bounces 550 sont tracés et exclus des prochains envois. Les soft (boîte pleine) sont retentés automatiquement avant escalade.
Pas de renvoi aveugle Réessayer la même adresse après un 550 user-unknown est le moyen le plus rapide d’abîmer votre réputation. Supprimez d’abord.
Comprendre et nettoyer vos bounces
Lisez le guide complet sur les bounces et la différence entre hard bounce et soft bounce.