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Emails non délivrés, qu’est-ce c'est le hard et soft bounce? 

Dans le passé, chaque mail non-livré, était badmail, généralement parce que l’utilisateur ou domaine n’a pas été trouvé ou mal orthographié.

Nous recevons alors que ce dernier a été catégorisé en tant que “mauvaise adresse e-mail ”.

Hard Bounce et Soft Bounce

Dans Mailpro, nous interprétons maintenant un badmail en tant que “mail non livre” au moment de l’envoi, également nommé “bounce”.

Les courriels électroniques bounce sont classés dans deux catégories distinctes, le Hard Bounce et le Soft Bounce. Quelle est la plus grande différence entre le hard et soft bounce. Majoritairement si c’est un bounce permanent ou temporaire.

Qu’est-ce le “hard bounce” dans le marketing e-mail?

Et bien, le hard bounce se produit quand un mail n’est non livrable de manière permanent. Par exemple, un mauvais nom de domaine, lorsque le domaine est inexistant, ou bien quand il est impossible de résoudre le DNS pour pouvoir livrer le message au serveur de messagerie de domaine. Également lorsque l’utilisateur d’un domaine de messagerie est inconnu. Par exemple, lorsque la personne ne travaille plus dans l’entreprise, le personnel de l’IT suppriment alors cette boîte mail

Découvrez les causes de Hard Bounce dans Mailpro

Qu’est-ce le “soft bounce” dans le domaine du marketing e-mail?

Hard Bounce

Soft Bounce

Erreur Permanent Erreur Temporaire
-Adresse mail invalide
(utilisateur, domaine inconnu)
-Boîte de réception remplie
-Server hors service
-Email trop lourd
- Contenu Filtré ou Spam

Les e-mails de soft bounce sont des e-mails qui sont temporairement non livrable. Par exemple, un serveur mail qui est momentanément inactive recevra un message d’erreur “hôte non accessible” et nous essaierons encore 3x fois de le livrer dans la journée.

Un autre exemple pourrait être “boîte de réception remplie” que nous classons en tant que “erreur de quota”. Dans ce cas, nous ne pouvons envoyer l’e-mail dans l’immédiat, nous réessaierons mais peut-être il ne sera pas possible de le livrer et donc nous le considérons à ce moment en tant que soft bounce.

Vous devez savoir que les e-mails considéré étant du Soft Bounce ne seront pas supprimés de vos listes.

En tant que Bounce, ou non livrés, nous avons également classé dans le Soft Bounce tous les emails filtrés et qui ne passent pas les anti-spams (très souvent à cause du contenu). Lisez cet article « Comment créer un bulletin d’information qui passe le filtre anti-spam » et lisez notre article de blog sur le spam.

Découvrez les causes de Soft Bounce dans Mailpro

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