Mesurez la satisfaction de vos clients.
Une note, une recommandation, un commentaire : un questionnaire court, envoyé au bon moment, vous dit ce que vos clients pensent vraiment, et qui rappeler. Prêt en quelques minutes, à vos couleurs.
Comment s'est passée votre commande ?
Votre satisfaction globale
Nous recommanderiez-vous à un proche ?
Un mot pour nous aider à progresser ?
Envoyer mon avisUn client satisfait revient, un client déçu se tait
La plupart des clients mécontents ne se plaignent pas : ils partent. Un questionnaire de satisfaction leur donne la parole au bon moment, et vous permet de corriger avant de les perdre. Avec les sondages Mailpro, vous l'envoyez à vos clients depuis le même outil que vos newsletters, et les réponses rejoignent leur fiche.
Exemples de questions à reprendre
Gardez cinq à huit questions. Copiez-les ou adaptez-les à votre activité.
Après un achat
- Êtes-vous satisfait de votre achat ? étoiles
- Le produit correspond-il à la description ? échelle 1 à 5
- Comment évaluez-vous la livraison : délai, emballage, état ? matrice
- Nous recommanderiez-vous à un proche ? NPS 0 à 10
- Qu'aurions-nous pu mieux faire ? texte libre
Après un service
- Comment évaluez-vous notre intervention ? étoiles
- Votre demande a-t-elle été résolue ? oui · en partie · non
- Accueil, clarté, délai de réponse matrice
- Nous recommanderiez-vous ? NPS 0 à 10
- Souhaitez-vous être recontacté ? oui · non
Comprendre une note basse
Notes en étoiles, échelles, recommandation de 0 à 10 et matrices pour évaluer plusieurs points. Après une note basse, une condition demande ce qui a déçu, puis propose d'être recontacté.
Échelles et NPS →Au bon moment, par le bon canal
Une campagne e-mail à vos clients récents, avec leur adresse déjà remplie ; un lien dans vos e-mails de confirmation ; un QR code au comptoir ou sur le ticket ; ou le questionnaire intégré à votre site.
Partager →Les clients à rappeler, tout de suite
Le client qui demande à être recontacté reçoit un tag, et la notification prévient votre équipe à chaque réponse. Un segment avec ce tag vous donne la liste à rappeler, et les graphiques suivent l'évolution des notes.
Formulaires et contacts →Exemple d'illustration
Votre prochain client peut vous dire ce qu'il pense dès demain.
Essayer 30 joursMesurer la satisfaction en trois étapes
Préparez le questionnaire
Partez du modèle ou des questions ci-dessus, à vos couleurs.
Envoyez-le
Campagne e-mail, lien dans vos e-mails, QR code ou site.
Agissez
Rappelez les clients déçus, suivez les notes, exportez pour vos bilans.
Pour toutes les activités
Commerce en ligne
L'avis du client quelques jours après la livraison.
Commerce de proximité
Un QR code au comptoir pour un avis en trente secondes.
Services
Un questionnaire après chaque intervention ou rendez-vous.
Associations
L'avis des membres sur les activités et le service rendu.
Questions fréquentes
Quelles questions poser dans un questionnaire de satisfaction client ?
Quand envoyer le questionnaire ?
Comment rappeler les clients mécontents ?
Les réponses peuvent-elles être anonymes ?
Comment suivre les résultats ?
Créez votre questionnaire de satisfaction
Créez votre compte, essayez Mailpro pendant 30 jours et envoyez votre premier questionnaire à vos clients. Vos données restent hébergées en Suisse.