Mesurez la satisfaction de vos participants, à chaud et à froid.
Clients, membres, étudiants ou employés : un questionnaire à la fin de la formation, un autre quelques semaines plus tard. Envoyez-les par e-mail aux participants de chaque session, relancez ceux qui n'ont pas répondu et gardez la trace de chaque collecte.
Votre avis sur la formation
Globalement, êtes-vous satisfait ?
Les objectifs annoncés ont-ils été atteints ?
Recommanderiez-vous cette formation ?
Deux questionnaires, deux moments
L'évaluation à chaud recueille l'avis du participant tant que la formation est fraîche ; l'évaluation à froid vérifie, quelques semaines plus tard, ce qu'il en a fait. Les deux se préparent avec les sondages Mailpro et partent par e-mail à la liste de chaque session. Pour les organismes certifiés Qualiopi, ils aident à documenter le recueil des appréciations des participants demandé par le référentiel national qualité.
À chaud, à froid : ce qui change
| Évaluation à chaud | Évaluation à froid | |
|---|---|---|
| Quand | À la fin de la session | Le plus souvent un à trois mois après |
| Ce qu'elle mesure | Satisfaction, contenu, formateur, organisation | Mise en pratique, effets sur le travail, besoins restants |
| Longueur | 5 à 10 questions | 4 à 6 questions |
| Comment l'envoyer | QR code projeté en salle, ou e-mail le dernier jour | Campagne e-mail programmée à la liste de la session |
Des questions faciles à remplir
Étoiles, échelles, recommandation de 0 à 10, matrice pour noter le formateur sur plusieurs critères, texte libre : chaque question se répond d'un geste, aussi sur téléphone. Une condition fait apparaître « Qu'est-ce qui vous a manqué ? » seulement quand la note est basse.
Échelles et NPS →Envoyé aux participants de chaque session
Une liste de contacts par session, une campagne e-mail avec le lien du questionnaire : l'adresse du participant est déjà remplie, et un champ masqué note la session. Pour l'évaluation à froid, programmez l'envoi à la date voulue.
Relancez ceux qui n'ont pas répondu
Chaque réponse pose un tag sur la fiche du participant. Un segment « liste de la session, sans le tag » vous donne ceux qui manquent : une relance ne dérange que ceux-là.
Formulaires et contacts →Exemple d'illustration
Des résultats prêts pour vos bilans
Les réponses s'affichent en graphiques, question par question. L'export Excel, daté et avec la session, sert à vos bilans de session et à vos audits.
Export Excel →Votre prochaine session peut déjà avoir son questionnaire de satisfaction.
Essayer 30 joursMettre en place vos évaluations en trois étapes
Préparez les questionnaires
Partez du modèle ou des questions ci-dessous ; ajoutez un champ masqué « session ».
Évaluez à chaud
QR code projeté en fin de journée, ou e-mail aux participants le dernier jour.
Programmez l'évaluation à froid
Campagne programmée à la liste de la session, puis relance des non-répondants.
Pour tous ceux qui forment
Organismes de formation
L'avis de vos clients sur chaque session, à chaud et à froid, avec l'export pour vos audits.
Entreprises et RH
L'effet des formations suivies par vos employés, quelques semaines après.
Écoles et formation continue
L'avis de vos étudiants à la fin de chaque module ou cursus.
Associations et fédérations
Le retour de vos membres après un atelier, un cours ou une journée de formation.
Exemples de questions à reprendre
Copiez-les telles quelles ou adaptez-les à vos formations.
À chaud
- Globalement, êtes-vous satisfait de la formation ? étoiles
- Les objectifs annoncés ont-ils été atteints ? échelle 1 à 5
- Le contenu correspondait-il à vos attentes ? échelle 1 à 5
- Le formateur : clarté, rythme, disponibilité matrice
- L'organisation (horaires, salle, supports) vous a-t-elle convenu ? choix
- Recommanderiez-vous cette formation à un collègue ? 0 à 10
- Un commentaire ou une suggestion ? texte libre
À froid
- Avez-vous mis en pratique ce que vous avez appris ? oui · en partie · non
- Quelles compétences utilisez-vous le plus ? texte libre
- La formation a-t-elle changé votre façon de travailler ? échelle 1 à 5
- Quels obstacles avez-vous rencontrés ? texte libre
- De quelle formation complémentaire auriez-vous besoin ? texte libre
Questions fréquentes
Que dois-je demander dans une évaluation à chaud ?
Combien de temps après la formation envoyer l'évaluation à froid ?
Les réponses peuvent-elles être anonymes ?
Comment prouver la collecte lors d'un audit ?
Peut-on séparer les résultats par session ?
Les participants ont-ils besoin d'un compte ?
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Créez votre compte, essayez Mailpro pendant 30 jours et envoyez l'évaluation de votre prochaine session.