Mesurez ce que pensent vos répondants.
Étoiles, échelles, NPS de 0 à 10, matrices : des questions qui se répondent d'un geste et donnent des chiffres faciles à suivre. Le bon outil pour mesurer la satisfaction, la recommandation ou l'importance.
Votre note pour notre accueil
Nous recommanderiez-vous à un proche ?
Facilité de prise de rendez-vous
Des chiffres plutôt que des impressions
« Êtes-vous satisfait ? » appelle un oui ou un non. Une note de 1 à 5 dit combien, et se compare d'une fois à l'autre. Dans le créateur de sondages, quatre types de questions mesurent une opinion en un geste, aussi sur téléphone, et leurs résultats s'affichent en graphiques avec la moyenne.
Quatre façons de mesurer
| Question | Réglages | Idéale pour |
|---|---|---|
| Échelle | De 0 ou 1 jusqu'à 10, libellés aux deux extrémités, en boutons ou en curseur | Accord, difficulté, importance |
| NPS | De 0 à 10, avec vos libellés | Recommandation, fidélité |
| Note | De 3 à 10 étoiles, cœurs, cercles ou pouces, aux couleurs voulues | Satisfaction en un geste |
| Matrice | Plusieurs lignes évaluées sur les mêmes colonnes, une ou plusieurs réponses par ligne | Évaluer plusieurs points d'un coup |
Étoiles, cœurs, cercles ou pouces
Choisissez de 3 à 10 icônes, leur forme et leurs couleurs. Pour une échelle, choisissez le début et la fin, ajoutez un libellé à chaque bout et affichez-la en boutons ou en curseur.
La recommandation en une question
Le bloc NPS pose la question de 0 à 10 avec ses libellés. Les résultats montrent la répartition des notes et la moyenne, et l'export vous donne chaque note pour calculer le score.
Satisfaction client →NPS = % de promoteurs − % de détracteurs
Plusieurs points, une seule question
Accueil, délais, prix : la matrice évalue plusieurs points sur la même échelle, en une seule question compacte. Une ou plusieurs réponses par ligne, selon le besoin.
Statistiques →| Faible | Moyen | Bon | Excellent | |
|---|---|---|---|---|
| Accueil | ||||
| Délais | ||||
| Prix |
Votre prochain sondage peut mesurer la satisfaction en une minute.
Essayer 30 joursMesurer la satisfaction en trois étapes
Choisissez le type
Note, échelle, NPS ou matrice, selon ce que vous voulez savoir.
Réglez
Nombre de niveaux, libellés, icônes et couleurs.
Suivez
Répartition et moyenne en graphique, notes détaillées dans l'export.
Que mesurer ?
Satisfaction client
Une note en étoiles après un achat, un NPS chaque trimestre.
Employés
Une matrice sur le climat, la charge et le management.
Formation
Une échelle par objectif annoncé, à chaud et à froid.
Événement
Une note pour chaque atelier, pour garder les meilleurs.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le NPS ?
Mailpro calcule-t-il le score NPS ?
Échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10 ?
Les résultats ont-ils un graphique ?
Peut-on demander pourquoi après une note basse ?
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