Comme nous l’expliquons dans d’autres posts, la personnalisation de vos emails est une des étapes clés de votre campagne. D’ailleurs, votre campagne n’a de sens que si elle se dirige progressivement vers cette pratique. Avant l’intégration des plateformes sociales dans les campagnes, la personnalisation consistait à utiliser les renseignements que vous aviez récoltés grâce à votre formulaire d’inscription. Cependant, depuis que les réseaux sociaux rencontrent un franc succès et que les utilisateurs les utilisent en masse, la personnalisation va maintenant se faire par rapprochement social. Explications… En janvier, le site Pignon Sur Mail mettait l’accent sur un email de LinkedIn, qui a su mettre en application de manière très futée le nouveau mode de personnalisation. LinkedIn est en effet un réseau social professionnel, et ledit mail a été envoyé afin de prévenir l’utilisateur d’un changement professionnel chez ses contacts durant l’année 2010. À l’ouverture du mail, on se trouve face à une mosaïque regroupant toutes les photos profils des personnes ayant changé d’activité. Bien sûr, LinkedIn n’a pas oublié le caractère cliquable du mail puisque chaque photo mène directement sur la page profil de la personne concernée.
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Voici un exemple qui peut vous donner quelques idées. En effet, si vous avez suivi la tendance sociale, vous avez donc créé un réseau qui vous permet un contact quasi instantané avec vos clients. Ces derniers suivent donc les actualités de votre entreprise, mais de votre côté vous avez accès aux informations personnelles qu’ils divulguent via leur profil. Cet accès est une bonne raison de compléter votre base de données pour une utilisation future. Par ailleurs, si ces personnes vous suivent sur Facebook, Twitter ou autres, c’est parce qu’elles sont intéressées par vos produits/services ou qu’elles sont déjà clientes. Si vous utilisez au maximum les avantages des réseaux sociaux, alors vous postez très certainement des messages sur votre dernier produit, des photos, vous faites peut être une sorte de FAQ par rapport aux commentaires que les internautes peuvent laisser, … Ainsi vous pouvez voir rapidement qui laisse des messages, qui est intéressé, etc. C’est donc ici que va se mettre en place la "personnalisation sociale". D’abord, vous avez récupéré des données supplémentaires que vous allez utiliser, mais vous savez aussi ce qui intéresse le contact. Vous pouvez donc envoyer un mail en lui rappelant un peu son historique de consultation. En effet, s’il hésite à acheter, ce mail peut l’en convaincre. Dans cet emailing, vous pouvez insérer des liens qui mènent sur la plateforme sociale sur laquelle le prospect évolue, et plus précisément aux produits sur lesquels il a laissé des commentaires, cliqué « J’aime » ou interagit d’une quelconque autre manière. Vous réalisez un email marketing se présentant comme un historique de consultation sociale. Ici vous entrez donc réellement dans la sphère du prospect, puisque vous suivez ses faits et gestes, de cette manière vous êtes aussi sûr de seulement présenter au prospect les produits qui l’intéressent. On oublie donc ici la présentation d’un panel de produits représentatifs de votre marque, qui peut parfois être une perte de temps si vous faites l’erreur d’insister sur un produit dont le prospect n’a pas besoin ou ne veut pas. Ce raisonnement peut aussi être utilisé en marge des réseaux sociaux. Par exemple, un emailing retraçant les achats du client, une manière d’accentuer votre campagne de fidélisation et aussi une occasion de demander au client son avis sur les produits qu’il utilise. Utilisez les statistiques de votre logiciel emailing afin de suivre le comportement de vos abonnés. Exploiter aux maximum les informations en votre possession!