Sur le site Demain le mail, nous apprenons qu’un internaute sur deux efface toujours un mail dont les images ne sont pas affichées. Le problème des images dans les emailings que vous envoyez n’est donc pas à prendre à la légère, puisque 50% de vos envois peuvent être compromis dans le cas d’un non-affichage. On ne le répètera jamais assez, il faut tester avant d’envoyer, cela peut vous sauver une campagne (voire notre précédent post sur le split-testing des images). Pourtant il semblerait que tout le monde ne le fasse pas ; en effet en 2009, 31% des internautes recevaient des mails avec un problème d’image. Aujourd’hui ils frôlent les 50% ! Voyons de plus près qu’elles sont les réactions des internautes face à ce type de mails. « Que faites-vous lorsque vous recevez un mail dont les images ne s’affichent pas ? » Les chiffres ci-dessous sont issus de l’étude EMA 2010 “Usages et tendances sur la communication personnelle online” du SNCD, ils sont en pourcentages.

Réactions
Toujours
Souvent
Rarement
Jamais
Ne se prononce pas
Efface le mail
44
35.1
15.2
-
5.7
Ignore le mail
41.80
33.9
17.3
-
7
Affiche les images
19
23.5
36.2
21.3
-
Se désabonne
12.8
24
36.2
21.3
5.7
Clique pour aller sur le site
8.2
16.3
31.3
44.2
-
Ajoute l’expéditeur aux contacts
15
-
-
80.1
4.9

Une grande partie de vos abonnés ne pourra voire ou lire votre email. Si vous voulez éviter ce type de problèmes, vous pouvez d’abord insérer un lien « si votre mail ne s’affiche pas correctement, cliquez ici ». La meilleure solution reste de trouver un équilibre entre texte et images. Ainsi si votre prospect, qui ne peut pas voir les images, pourra au moins lire le texte et connaîtra ainsi le sujet du mail. Ci-dessous, un exemple d'une newsletter (de Mailpro™ emailing software) affichée par outlook avec l'affichage des images désactivés (par défaut). On remarque l'importance du texte pour incitez le lecteur à afficher les images.

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Enfin, testez vos mails sur le maximum de plateformes pour voir comment vos mails sont affichés, et apporter les modifications nécessaires lors de la création pour résoudre ce gros désagrément.Suivez régulièrement les vos statistiques d'ouverture à l'aide de votre logiciel d'envoi de newsletters.

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