Le contenu d'un emailing peut être très varié, il faut donc que vous profitiez de cette caractéristique. Si vos envois réguliers se ressemblent, vos lecteurs vont se lasser très facilement. Il faut donc trouver un moyen de les surprendre, ou ne serait-ce que de maintenir leur attention. Pour cela, d'autres contenus peuvent venir en aide à vos newsletters et emailings promotionnels habituels.
Tout d'abord, il faut identifier les événements liés à votre entreprise, ou même à votre domaine, qui pourraient faire l'objet d'un email un peu spécifique. Des emails du style « breaking news » peuvent faire office d'un envoi atypique : rappel pour des ventes privées ou des promotions très spéciales, flash infos sur une actualité brûlante, scoop... Pour ce genre de mail, il est important d’être dans les temps. C'est-à-dire que l'information doit être diffusée dès que vous en avez pris connaissance. Les prospects apprécieront que vous soyez le premier à l'en informer. Un changement de présentation pour ces emails sera judicieux. Il ne faut pas bien sûr tout changer, mais faire en sorte que l'email en question sorte de la routine graphique habituelle ; cela lui conférera encore plus un caractère spécial. Regarder si des modèles de newsletters vous conviennent. Un autre type de mail peut aussi être utilisé. Un mail « à redirection ». Vous avez certainement des partenaires, qui possèdent peut-être comme vous un site internet sur lequel ils publient des contenus. Ce mail à redirection est en fait un mail d'ouverture sur le travail et les produits proposés par vos partenaires. Intégrez des liens vers des sites, blogs, vidéos, articles, etc... Vous proposez donc à vos prospects une autre source d'information, qui change de la source habituelle, mais dont vous êtes quand même à l'origine. Cela montrera aussi que vous n'êtes pas renfermé sur vous même. Les envois automatisés issus du trigger marketing sont par définition des envois sortant du commun, puisqu'ils ont lieu à la suite d'une action précise du prospect, comme un achat ou un désabonnement. Ils sont généralement appréciés, car le prospect est le seul concerné par cet envoi, il est donc très important d'augmenter un maximum la personnalisation pour ce type de contenu. De plus, il est crucial de bien prendre en compte la situation du prospect. Si c'est un achat, proposez des services annexes et surtout remerciez-le. Si c'est un désabonnement, proposez-lui de justifier son geste et dans tous les cas remerciez-le pour vous avoir suivi pendant un temps. Ici la relation client est mise en avant, soit pour proposer des services supplémentaires à un prospect conquis, soit pour modifier vos prestations auprès d'un prospect mécontent. La courtoisie sera donc de rigueur.