Votre e-réputation est un facteur important de votre campagne. En effet, plus cette dernière est bonne, plus votre marge de manœuvre est grande. Vous devez attacher une importance toute particulière à la façon dont votre entreprise/marque est perçue sur la toile. Par ailleurs, pour entretenir au mieux cette cyber réputation, il vous faut à tout prix limiter votre taux de plainte. Sinon, non seulement vos prospects seront mécontents, mais les FAI vous auront dans leur collimateur.
Déjà dans un premier temps : PAS DE MAILING DE MASSE. Vous trouverez toutes les explications dans d’autres articles, mais vous devez essentiellement retenir que la personnalisation et la segmentation de vos messages vous éviteront de nombreuses plaintes.
Par ailleurs, concernant la personnalisation il s’agit vraiment de se mettre à la portée des prospects en traitant leurs centres d’intérêt en priorité. Une étude, réalisée en mai 2012 par TheRelevancy Group, montre que 72% des internautes suppriment des emailings car ils ne les jugent pas pertinents. Une segmentation est donc évidente. Par ailleurs, elle vous permettra de nettoyer en même temps votre base de données et de découvrir les adresses qui ne sont plus utilisables. Vous améliorerez ainsi les performances de votre campagne selon deux axes : l’e-réputation et l’envoi efficace des emailings.
Par ailleurs, la segmentation pour qu’elle soit efficace doit être active. C’est-à-dire qu’il vous faudra faire une veille sur le comportement de vos contacts et leurs habitudes de consommation. Une segmentation efficace, vous garantit un faible taux de plainte sur du long terme.
Enfin, n’oubliez pas que beaucoup de plaintes sont issues d’une pression marketing trop forte sur les prospects. Sachez donc trouver une fréquence d’envoi qui convienne à vos prospects, et ce, éventuellement de manière individuelle. Vous répondez ainsi au mieux aux besoins de chacun.
