Si vous avez déjà envoyé un e-mail et reçu en retour un message d'erreur cryptique, vous n'êtes pas seul. Les erreurs SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) sont courantes, mais elles peuvent être incroyablement frustrantes si vous ne savez pas ce qu'elles signifient ou comment les résoudre. Les erreurs SMTP agissent comme une langue entre les serveurs, signalant quand quelque chose ne va pas dans le processus de livraison des e-mails.
Explorons les erreurs SMTP les plus courantes, ce qu'elles signifient et comment les résoudre étape par étape.
1. Erreur DNS 5.7.26 (Erreur d'authentification)
Cette erreur se produit lorsque le serveur de messagerie du destinataire ne peut pas vérifier le domaine de l'expéditeur. C'est comme essayer d'entrer dans un bâtiment restreint sans la bonne pièce d'identité. Cela se produit en raison de problèmes avec les protocoles d'authentification de domaine tels que SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) ou DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).
Pourquoi cela se produit :
- Votre enregistrement SPF est manquant ou mal configuré, donc votre domaine d'envoi ne peut pas être vérifié.
- La signature DKIM n'est pas configurée, ce qui rend impossible l'authentification de votre e-mail.
- Vous n'avez pas mis en place de politique DMARC pour aligner SPF et DKIM pour votre domaine.
Comment le résoudre :
-
Configurer les enregistrements SPF : Assurez-vous que les paramètres DNS de votre domaine incluent le bon enregistrement SPF. Cet enregistrement indique aux serveurs destinataires quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Un enregistrement SPF typique pourrait ressembler à ceci :
v=spf1 include:your-mail-server.com ~all - Configurer DKIM : Générez une signature DKIM via votre fournisseur de messagerie et ajoutez-la à vos paramètres DNS. Cela permet aux serveurs destinataires de vérifier que votre e-mail n'a pas été modifié en transit.
- Mettre en place DMARC : Ajoutez une politique DMARC à vos paramètres DNS pour aligner SPF et DKIM. Cette politique indique aux serveurs destinataires comment gérer les e-mails qui échouent aux vérifications d'authentification.
2. Erreur 550 (Action demandée non effectuée - Boîte aux lettres non disponible)
Cette erreur signifie que l'adresse e-mail du destinataire n'existe pas, ou que la boîte aux lettres n'est pas disponible actuellement. Pensez à envoyer une lettre à une adresse qui n'existe plus - elle vous est simplement retournée.
Pourquoi cela se produit :
- L'adresse e-mail du destinataire a été désactivée, supprimée ou mal orthographiée.
- La boîte aux lettres du destinataire est inactive ou désactivée par le fournisseur de messagerie.
- Le domaine du destinataire n'est plus actif.
Comment le résoudre :
- Vérifiez les fautes de frappe : Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe dans l'adresse e-mail du destinataire.
- Contactez le destinataire : Si vous connaissez le destinataire, contactez-le pour confirmer que son adresse e-mail est toujours active.
- Validez votre liste d'e-mails : Utilisez des outils de vérification d'e-mails pour nettoyer votre liste de contacts, en supprimant les adresses invalides ou inactives.
3. Erreur 554 (Transaction échouée)
Cette erreur se produit lorsque le serveur du destinataire rejette votre e-mail. C'est souvent causé par des problèmes comme les adresses IP blacklistées ou les filtres anti-spam qui trouvent votre
email suspect.
Pourquoi cela se produit:
- Votre domaine d'envoi ou votre IP est répertorié sur une liste noire de spam.
- Le contenu de votre email comprend des mots-clés ou des phrases spammy.
- Le serveur du destinataire ne fait pas confiance à votre domaine en raison d'une authentification manquante.
Comment le résoudre:
- Vérifiez les listes noires: Utilisez des outils comme MXToolbox pour voir si votre IP ou votre domaine est sur une liste noire. Si c'est le cas, demandez la suppression.
- Revoyez votre contenu: Évitez les mots déclencheurs de spam comme “Félicitations” ou “Achetez maintenant!” Utilisez un langage clair et professionnel.
- Authentifiez votre domaine: Assurez-vous que les protocoles SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés pour votre domaine.
- Suivez votre réputation: Utilisez un outil pour surveiller la réputation de votre domaine d'envoi et traiter proactivement les problèmes.
4. Erreur 4xx (Échec temporaire)
Les erreurs temporaires, telles que 421 ou 450, se produisent lorsque le serveur du destinataire est temporairement incapable de traiter l'email. C'est similaire à essayer d'appeler quelqu'un lorsque sa ligne est occupée - ce n'est pas un rejet, juste un retard.
Pourquoi cela se produit:
- Le serveur du destinataire est surchargé ou en maintenance.
- Le greylisting, où les serveurs rejettent temporairement les emails pour tester si l'expéditeur va réessayer.
Comment le résoudre:
- Attendez et réessayez: La plupart des serveurs email sont configurés pour réessayer l'envoi des emails après un échec temporaire automatiquement.
- Vérifiez les paramètres de réessai: Assurez-vous que les paramètres de réessai de votre serveur sont activés et configurés correctement.
- Authentifiez votre domaine: Les serveurs sont moins susceptibles de placer vos emails en greylist si SPF, DKIM et DMARC sont configurés correctement.
5. Erreur 553 (Nom de boîte aux lettres non autorisé)
Cette erreur se produit lorsque votre adresse email "De" est invalide ou mal formatée.
Pourquoi cela se produit:
- L'adresse email est manquante ou mal formatée.
- Votre domaine d'envoi manque d'une authentification SPF ou DKIM adéquate.
Comment le résoudre:
- Corrigez l'adresse "De": Assurez-vous que l'adresse email est correctement formatée (par exemple, pas d'espaces supplémentaires ou de caractères manquants).
- Configurez SPF et DKIM: Ajoutez ces enregistrements aux paramètres DNS de votre domaine pour autoriser le serveur d'envoi.
6. Erreur 451 (Violation de la politique locale ou greylisting)
Cette erreur se produit lorsque le serveur du destinataire rejette temporairement votre email en raison de politiques locales ou de greylisting.
Pourquoi cela se produit:
- Le serveur du destinataire utilise le greylisting, qui rejette temporairement les emails des expéditeurs inconnus pour tester leur légitimité.
- Votre serveur ne réessaie pas d'envoyer des emails après le rejet initial.
Comment le résoudre:
- Réessayez l'envoi: Configurez votre serveur pour réessayer l'envoi des emails après un rejet.
- Authentifiez votre domaine: Utilisez SPF, DKIM et DMARC pour établir la confiance et éviter le greylisting.
7. Erreur 552 (Limite de stockage dépassée)
Cette erreur se produit lorsque la boîte aux lettres du destinataire est pleine.
Pourquoi cela se produit :
- La boîte de réception du destinataire est pleine et ne peut pas accepter de nouveaux messages.
Comment le résoudre :
- Contacter le destinataire : Informez-le que sa boîte aux lettres est pleine et qu'il doit libérer de l'espace.
- Éviter les pièces jointes volumineuses : Utilisez des services de partage de fichiers au lieu de joindre de gros fichiers.
Conclusion
Les erreurs SMTP peuvent sembler intimidantes au début, mais ce ne sont que des signaux des serveurs de messagerie électronique sur ce qui s'est mal passé. En comprenant ces erreurs et en suivant les étapes pour les corriger, vous pouvez améliorer la délivrabilité de vos e-mails et éviter les interruptions de communication.
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