Surveiller à long terme la qualité de routage des messages
Parce que le maintien à un très haut niveau de la délivrabilité des messages envoyés lors des campagnes d'emailing professionnel représente un combat de longue haleine, il est nécessaire de suivre très régulièrement l'évolution des indicateurs associés. Surveiller sa réputation d'expéditeur n'est toutefois pas suffisant : il convient aussi d'avoir une démarche proactive par rapport aux nombreux éléments qui peuvent à tout moment venir perturber le routage et compromettre la rentabilité financière de ce canal de web marketing.
Suivre régulièrement sa réputation
La qualité du routage d'un emailing professionnel dépend très étroitement de la réputation de l'entreprise expéditrice. Vérifier au terme de chaque campagne les statistiques de réception est important, en portant une attention particulière au pourcentage de messages non-remis (« bounce »). Ce dernier se voit souvent lié à des erreurs dans la base de contacts mais aussi à une mise en spam préventive des envois par les FAI. Il doit représenter un dispositif d'alerte, à associer pour plus de justesse au nombre de plaintes émises par les destinataires à l'encontre de la campagne.
Pratiquer une veille sur l'environnement de la délivrabilité
La délivrabilité reste également influencée par un environnement changeant en termes de méthodes et de moyens d'emailing professionnel. Suivre de manière régulière les modifications des filtres anti-spam des FAI représente un excellent réflexe, en recourant par exemple à des adresses de contrôle. Cette démarche doit s'accompagner de la vérification du statut de l'émetteur dans les listes d'annonceurs - « noires », « blanches » - des services de messagerie. Enfin, une veille sur l'évolution des techniques d'e-marketing permet de recourir aux pratiques les plus performantes et les plus sûres du moment.
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