Trouver des indicateurs pertinents d'analyse du routage des messages
Parce que la délivrabilité des messages dans le cadre d'emailing professionnel correspond à un critère technique et économique très important, il importe d'en utiliser des indicateurs fiables et pertinents. Ces derniers doivent évaluer la qualité du routage à l'instant présent tout en fournissant un suivi des performances à plus long terme. Ils reposent essentiellement sur des outils de test en amont de l'envoi et sur l'analyse de plusieurs statistiques de réception au terme de la campagne.
Vérifier la délivrabilité en amont de l'adressage
Tout au long de la conception d'une campagne d'emailing et avant son envoi effectif, il est nécessaire de pratiquer des tests de réception pour visualiser la capacité du routage à toucher réellement les prospects. Des solutions, souvent disponibles en ligne, simulent cette étape et réalisent un diagnostic à partir des éléments forts d'un message : l'adresse d'expédition, le sujet et le code HTML présent dans le contenu. L'indicateur le plus classique correspond à un score de présomption de « spam », à maintenir le plus bas possible.
Évaluer la délivrabilité dans le temps
A plus long terme, il convient d'évaluer l'efficacité du routage en exploitant les retours de chaque campagne d'emailing. Le taux de livraison, qui mesure le nombre de messages effectivement parvenus dans la boîte de réception des destinataires par rapport aux adresses collectées, représente un indicateur important. Il doit se voir complété d'une analyse des données portant sur le comportement de la cible, comme le pourcentage d'e-mails ouverts ou ayant entraîné une action positive. Une attention particulière sera également portée au taux de plainte par FAI afin de détecter d'éventuelles trappes à spam.
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