Selon le RGPD, vous disposez d’un ensemble clair de droits sur les données personnelles que nous détenons. La plupart s’exercent depuis Mon Compte ; les autres, avec un message rapide au support.
Vos droits et comment les exercer
| Droit | Signification | Comment l’exercer |
|---|---|---|
| Droit d’accès | Voir toutes les données personnelles que nous détenons | Mon Compte > Profil, ou contactez le support |
| Droit de rectification | Corriger les données incorrectes ou obsolètes | Mon Compte > Profil (édition des champs) |
| Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») | Effacer vos données personnelles | Mon Compte > Abonnement > Fermer le compte |
| Droit à la limitation | Limiter le traitement sans effacer (ex. désinscription newsletter en gardant le compte) | Préférences newsletter dans Mon Compte |
| Droit à la portabilité | Recevoir vos données en XLS, XLSX ou CSV | Mon Compte > Export (listes, contacts, statistiques) |
| Droit d’opposition | Cesser le traitement pour marketing direct ou profilage | Fermer le compte ou contacter le support |
| Notification des changements | Recevoir un email lorsque nous modifions ou supprimons vos données | Envoyé automatiquement à l’email du compte |
Comment les demandes sont traitées
Pour la plupart des droits, les contrôles de Mon Compte sont immédiats. Pour les demandes adressées au support, nous accusons réception sous quelques jours ouvrables et traitons dans le délai légal (un mois, extensible pour les cas complexes). Nous demandons une preuve d’identité raisonnable pour éviter tout accès non autorisé.
Mailpro AI et sous-traitants externes
Si vous avez utilisé les fonctions Mailpro AI, le contenu des prompts a été transmis à un prestataire IA externe (comme OpenAI) et traité selon ses conditions. Ses propres règles de conservation s’appliquent à cette copie. Contactez notre support pour un effacement coordonné entre sous-traitants.
Ce que vous ne pouvez pas faire via Mailpro
Vous ne pouvez pas utiliser la procédure de droits Mailpro pour des données que nous ne détenons pas (ex. votre banque, votre fournisseur d’email). Pour les données de cookies liées à Mailpro, voir notre politique de cookies.
Pages liées
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