Non : pour faire de l'emailing, vous n'avez pas besoin d'un CRM. Une plateforme d'emailing conserve déjà vos contacts, vos champs personnalisés, vos segments et vos désinscriptions. Un CRM devient utile quand une équipe commerciale suit chaque client individuellement, et dans ce cas l'idéal est de le connecter à l'outil d'envoi.
Ce que fait chaque outil
| Logiciel d'emailing | CRM | |
|---|---|---|
| Rôle principal | Envoyer des campagnes et des emails automatiques à de nombreux contacts | Suivre la relation commerciale avec chaque client |
| Données | Contacts, champs, ouvertures, clics, désinscriptions | Contacts, entreprises, opportunités, appels, devis |
| Utilisateurs | Marketing et communication | Ventes et service client |
| Point fort | Mise en page, délivrabilité, statistiques de campagne | Historique et suivi individuel |
Quand la plateforme d'emailing suffit
Si votre objectif est d'envoyer des newsletters, des promotions et des emails automatiques, la plateforme couvre l'essentiel. Dans Mailpro, vous pouvez gérer vos listes de contacts, ajouter des champs personnalisés et créer des segments selon les données ou le comportement.
Un CRM avec fonction email intégrée est souvent limité en mise en page et en délivrabilité ; un logiciel d'emailing, en suivi commercial. C'est pourquoi beaucoup d'entreprises utilisent les deux, connectés. Comment combiner CRM et emailing.
Quand connecter un CRM
- Votre équipe commerciale doit voir quels emails chaque client a ouverts.
- Les contacts arrivent par plusieurs canaux (site, boutique, salons) et vous voulez une seule fiche par client.
- Vous voulez envoyer des emails selon l'étape de vente de chaque contact.
Mailpro se connecte à des CRM comme Salesforce et, via l'API, à d'autres outils, pour que la liste reste synchronisée sans import manuel. Pour la définition complète, voir qu'est-ce qu'un CRM.
Mailpro et vos contacts
Au-delà du CRM — vos contacts et vos campagnes au même endroit
Listes, segments, champs personnalisés et automatisations dans Mailpro, avec des données hébergées en Suisse et conformes au RGPD.
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