Si un prélèvement Mailpro est refusé, vos envois et renouvellements peuvent être affectés jusqu’à résolution. Les causes les plus fréquentes : carte expirée ou bloquée, plafond journalier dépassé, ou incohérence d’adresse détectée par le système anti-fraude de votre banque.
Ce que « refusé » signifie
Les transactions refusées sont bloquées par votre banque ou émetteur, pas par Mailpro. Nous ne recevons pas le code de motif, seulement le statut « refusé ». Causes courantes :
- Carte expirée ou bloquée
- Fonds insuffisants ou plafond dépassé
- Règles anti-fraude (paiement international, adresse non concordante)
- 3D Secure (SCA) échoué ou expiré
- Carte non compatible avec les paiements internationaux
Que faire
- Vérifiez le solde et que la carte est active
- Confirmez l’adresse dans Mon Compte correspond à celle de la banque
- Contactez votre banque pour autoriser le prélèvement Mailpro / Maxony
- Mettez à jour ou remplacez la carte dans Mon Compte
- Relancez le paiement manuellement depuis Mon Compte > Facturation
Recharge auto et renouvellements après un refus
Pour la recharge automatique, le déclencheur se met en pause jusqu’à un paiement réussi — les envois SMTP/API peuvent aussi s’interrompre si les crédits s’épuisent. Pour les renouvellements, nous réessayons selon le calendrier standard et vous prévenons par email. Si les nouvelles tentatives échouent, l’abonnement bascule vers Mailpro gratuit et vos crédits prépayés suivent la règle standard des 12 mois.
Ce que nous ne stockons jamais
Les données de carte sont tokenisées par nos partenaires PCI (Datatrans AG, Stripe, PayPal, PostFinance). Mailpro ne voit ni ne stocke jamais les numéros bruts. Pour changer de carte, mettez-la simplement à jour — l’ancien token est remplacé.
Une facture pour le prélèvement échoué ?
Aucune facture n’est émise pour les paiements refusés, uniquement pour les paiements réussis. Après une nouvelle tentative réussie, la facture apparaît dans Mon Compte > Factures.
Évitez les refus à venir
Mettez votre carte à jour avant son expiration, gardez votre adresse à jour et envisagez la recharge automatique avec un seuil confortable pour qu’un refus isolé n’interrompe pas vos envois.