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Les outils au service de la fidélisation

Comme il est dans votre intérêt de fidéliser les prospects, vous cherchez surement différents moyens d’y arriver. L’emailing est un des outils principaux de la fidélisation, voyons donc de quoi il retourne.
 
Les annonceurs réalisent aujourd’hui entre un tiers et la moitié de leur chiffre d’affaire grâce à l’emailing. L’emailing de fidélisation va donc y apporter sa contribution. Pour fidéliser vos prospects, il n’y a pas besoin que ces derniers aient déjà acheté. En effet, votre stratégie de fidélisation ne doit pas s’arrêter au degré d’implication du prospect dans votre société. Tous les prospects doivent être imbriqués dans la fidélisation.
 
Cependant, pour fonctionner la fidélisation doit être personnalisée. Pour cela, vous devez récupérer des informations personnelles concernant le prospect, mais aussi le détail de sa réactivité face à vos emailings (taux d’ouverture, de clics,…) et enfin on récolte les données transactionnelles du prospect qui indiqueront le type et le nombre d’achats qu’il a réalisé.
 
Une fois que vous avez déterminé un comportement d’achat, vous pouvez exactement savoir sur quoi mettre l’accent. Pour fidéliser le prospect, vous devez lui montrer que vous pouvez lui proposer d’autres produits qui lui correspondraient. Il faut donc faire de l’emailing sur-mesure, et non du prêt-à-envoyer. La fidélisation va aussi passer par votre capacité à montrer à chacun de vos contacts qui vous vous adressez à eux, personnellement. Il est donc important de mettre l'accent sur la mise en place des mailing-lists et de leur gestion.
 
Avec ce genre d’emailings, non seulement vous pouvez consolider les relations préexistantes, mais vous pouvez aussi raviver l’intérêt que certains prospects avaient perdu pour vous.
 
Pour aller plus loin, il vous suffit de mettre carrément en place un programme de fidélité. Il vous faudra alors choisir qui pourra s’y inscrire, quels seront les avantages possibles pour les inscrits, et comment rendre viral ce programme.
 
Si vos campagnes sont multicanal, vous trouverez aussi des possibilités de fidélisation via les réseaux sociaux, notamment Facebook qui en est le support idéal. Le sentiment d’appartenance à une communauté articulée autour d’une marque va accentuer le désir d’achat. De même, les campagnes déclinées sur les appareils mobiles joueront en faveur de la fidélisation par le fait que vous pouvez être avec le prospect n’importe où.
 
En conclusion, l’emailing va vous permettre de fidéliser vos clients, et couplé aux autres outils, l’efficacité de cette fidélisation sera plus importante.
 
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