Beaucoup de prospect se désabonnent ou signalent comme spam des emailings qui manquent de pertinence. Voici quelques astuces pour utiliser des données qui seront pertinentes à coup sûr.
Le mailing de masse n’a plus de raison d’être dans un monde où les avancées technologiques permettent de faire de la personnalisation one-to-one. La pertinence de vos envois va s’établir selon les critères de votre emailing relatifs à son destinataire. La première des questions à se poser est donc de savoir si vous possédez assez d’informations sur vos contacts pour envoyer un emailing pertinent. Ces informations peuvent être de différents types.
Les données personnelles, le profil
Tout d’abord, vous pouvez personnaliser les emailings selon les informations personnelles que vous aurez récoltées lors de l’inscription de votre prospect. On pense au nom, prénom, mais aussi à la situation géographique ou maritale, ou encore à la date d’anniversaire. Plus le prospect complètera son profil membre, plus vous aurez de données de ce type à utiliser. Cependant, la personnalisation reste encore légère.
Les données comportementales
La personne à qui vous envoyez vos emailings et newsletters peut être de différents types comportementaux: prospect, client ou client fidèle. De ces données comportementales, on déduit un degré d’implication du contact. Un contact fidèle a plus de valeur qu’un simple prospect. Vous pouvez donc personnaliser votre emailing selon le comportement d’achat, en sachant qu’un simple prospect sera plus sensible à une offre promotionnelle pour son premier achat, alors qu’un client sera plus attiré par une offre de fidélisation.
Le cycle de vie
Les données que vous possédez peuvent aussi vous renseigner sur le cycle et le mode de vie de votre prospect. Vous ne les aurez qu’au bout d’un certain temps, après avoir examiné minutieusement l’historique de votre prospect, et surtout ses statistiques.
Le mieux est d’ensuite de regrouper toutes ces données, et vous arrivez comme par enchantement au parfait emailing one-to-one.