Si vous êtes sur une campagne multicanal, il est normal que vous ayez aussi des inscriptions à vos newsletters depuis tous ces canaux. En effet, les prospects peuvent rejoindre votre communauté via tous ces canaux. Cependant, on note souvent que les emailings de bienvenue, bien qu’ils intègrent la notion de personnalisation, ne prennent pas en compte cette dimension de « provenance du prospect ».
Voilà une nouvelle façon de segmenter votre base de données, en fonction de la plateforme depuis laquelle votre prospect s’est inscrit à votre programme de newsletters. Par ailleurs, les supports en disent aussi long sur leurs utilisateurs. On note que des personnes évoluant sur les réseaux sociaux sont généralement plus actives dans une communauté, et plus enclines à l’expérience et à la nouveauté, que les personnes qui ne participent pas aux expériences sociales.
Le contenu de votre emailing peut donc s’appuyer sur ces informations. Une personne qui s’est inscrite via le formulaire de votre site a choisi le chemin le plus classique, elle s’attendra sûrement à un emailing de ce style.
Il est intéressant d’examiner le cas des personnes qui se sont inscrites à la suite d’un parrainage. De fait, elles font relativement confiance à leur parrain, et l’emailing de bienvenue peut reprendre ce thème de l’amitié/confiance.
Les utilisateurs de réseaux sociaux seront certainement ravis de vous rejoindre sur d’autres réseaux encore. Si l’utilisateur vient de Facebook, proposez-lui de vous suivre sur Twitter. Si les emailings de bienvenue proposent toujours en général de rejoindre cette dimension sociale, avec ce genre d’utilisateur, il faut que la proposition soit l’information première, et non secondaire comme dans les mails de bienvenue traditionnels.
Enfin, votre emailing de bienvenue peut littéralement indiquer la provenance du prospect avec une phrase du genre « vous nous avez rencontré sur … ». L’intérêt est donc via cet emailing de proposer au prospect de poursuivre l’aventure à vos côtés.
