L’emailing est un très bon levier pour générer du trafic sur un site e-commerce et pour démarcher ou fidéliser les prospects. Cependant, bien qu’un trafic important soit appréciable, in fine, un site e-commerce veut surtout convertir. Voici quelques lignes au sujet des moyens de conversion en emailing.
Bien évidemment l’emailing n’est pas le seul levier de conversion que vous pouvez utiliser, on pensera notamment au SEO, SEM ou encore à l’affiliation qui vous promettent une bonne visibilité auprès du grand public.
Cependant, l’emailing est déjà utilisé comme moyen de communication, d’échange et de fidélisation, pourquoi ne pas doubler son efficacité en tentant la conversion ? Une pierre, deux coups !
Pour convertir, il est essentiel de présenter un emailing ergonomiquement valide. En effet, la conversation va d’abord requérir des clics, il faut donc mettre en place de bonnes pratiques de création. Le mieux est de diagnostiquer les points faibles de vos emailings et newsletters, et donc, de faire du split-testing afin de trouver l’ergonomie amenant au meilleur rendement.
Le contenu a aussi son importance. Il faut que votre emailing soit cohérent de l’objet jusqu’aux landing pages vers lesquelles il mène. Un emailing promotionnel doit présenter les éléments commerciaux, les produits concernés et doit donc mener à des pages sur lesquelles ces produits sont présents. Vous obligez sinon l’internaute à cliquer à droite et à gauche pour retrouver les informations de l’emailing, ce qui revient à de grandes chances de le perdre en cours de route.
A ce sujet, pour être sûr de ne pas mettre en place un tunnel de conversion trop long, il est préférable de vous dessiner un schéma avec tous les clics que doivent faire les prospects. C’est le meilleur moyen de mettre en évidence des étapes inutiles qui peuvent facilement être supprimées.
D’autres paramètres inhérents à l’emailing viendront influencer la capacité de conversion : frais de livraison, position concurrentielle, clarté des conditions de vente, moyens de paiement, complexité du processus d’achat, délais de livraison, etc. Mais tout ceci incombe à l’ensemble de votre stratégie e-commerce.