Les chiffres de la relation client par email

L’emailing est un vecteur de performances lorsqu’il s’agit d’établir une relation client durable et rentable. Les chiffres qui suivent vous le prouvent ! L’observatoire du marketing de l’UDA (union des annonceurs) a récemment publié la deuxième édition de son étude. Pour les opérations de push comme la communication promotionnelle ou la génération de trafic on-site, l’emailing est le canal le plus utilisé, à 88% dans le premier cas et à 74% dans le second. A chaque fois il est suivi du site internet lui-même. Cette configuration se retrouve en situation d’abandon de panier avec un emailing utilisé à 68% pour les relances. La relation client par email c’est aussi savoir répondre aux attentes des consommateurs. D’après une étude d’Influncia et de Toluna, 65% des consommateurs veulent de la qualité dans les produits et services, 37% recherchent une amélioration de leur quotidien et 36% recherchent une émotion à travers une marque. Enfin, n’oubliez pas que la relation client est multicanal et donc il est plus qu’important de garantir à vos prospects des emailings responsives. En effet d’après une étude de la Mobile Marketing Association France, 41,4% des messages du mois de décembre 2014 ont été ouverts sur Smartphones ou tablette. Et le design mobile est important puisque sur ces messages, il y a quand même un taux de clic de 34,4%...