La personnalisation est devenue l'une des clés de réussite de toute stratégie de marketing par e-mail. En essayant de connaître parfaitement votre client et à quelle étape du processus de vente vous trouvez chaque utilisateur, vous pourrez affiner la stratégie et l'impact avec le bon message au bon moment. Définir son Acheteur Idéal ou Buyer Persona, vous aidera à avoir des indices sur les intérêts, les besoins et les problèmes de votre client idéal.
En connaissant votre acheteur idéal, vous pouvez créer du contenu pour vos campagnes de marketing par e-mail qui correspond aux besoins et intérêts de votre client.
Qu’est-ce qu’un "Buyer Persona" ou Acheteur Idéal?
Le acheteur idéal est la représentation fictive du client idéal. Cette présentation est basée sur une série de questions qui permettront de découvrir quels sont les besoins, les idéaux, les goûts et les habitudes de ce consommateur final. La connaissance détaillée de vos clients vous permettra de développer des stratégies directes et efficaces que vous pourrez intégrer au sein de vos campagnes de marketing par mail.
Définir votre Buer Persona pour le marketing par mail, vous donnera les connaissances et les informations nécessaires pour établir une connexion plus authentique et personnelle avec différents groupes de clients potentiels. Vous vous demandez peut-être... « Que se passe-t-il si j'ai plus qu'un type de client? » Ne vous inquiétez pas, de nombreuses entreprises créent plusieurs acheteurs pour s’aider à rédiger une stratégie pour chaque segment.
Avec toutes ces données, vous pouvez concevoir des campagnes de marketing e-mails mieux alignés, car vous aurez une meilleure connaissance de leur:
- Vous comprendriez comment vos clients achètent, combien de temps ils passent sur Internet et utiliser ces informations pour savoir quand et comment communiquer avec eux.
- Besoins et objectifs. En sachant cela, vous serez en mesure de créer un contenu plus précieux et pertinent pour votre client et, éventuellement, déterminer si vous avez besoin de proposer un autre type de produit ou de service pour combler ses demandes.
- Les problèmes auxquels ils font face et ce qui affecte leur décision d'achat. Grâce à de telles données, vous saurez s'il est nécessaire d'adapter le libellé du message ou du contenu pour les aider à surmonter les doutes et de passer à l’action.
Au moment de la décision d'acheter un produit ou un service, les gens seront davantage identifiés aux marques qui parlent leur langue, qui comprennent leurs besoins et qui leur apportent des solutions à leurs problèmes. Pour cela, il est important de savoir à qui nous nous adressons et pourquoi.
Comment un Acheteur Idéal est-il créé?
Définir et créer un Buer Persona n’est pas basée sur des déductions, mais sur l’étude des données. Ces données sont obtenues à partir de l’étude et de l’analyse du client et est réalisée à travers une recherche et l’étude des données, fournies par cette petite enquête. Vous aurez besoin d’un peu de temps.
Étape 1: Enquêter sur votre public
La première étape pour apprendre à connaître votre Acheteur Idéal sera de collecter des informations. Pour cela, vous devrez mener une petite enquête parmi votre public. Vous pouvez commencer avec votre liste de contacts et définir quels ont été vos meilleurs clients, ceux qui ont eu le plus d'interaction avec votre marque ou ceux qui ont acheté plusieurs fois afin de créer un segment de clientèle ayant des caractéristiques communes. Il est également valable que vous preniez en compte les clients avec lesquels vous avez eu de mauvaises expériences pour savoir quel type de client ne convient pas à votre produit ou service.
Pour collecter ces informations, vous pouvez utiliser des interviews, effectuer des appels téléphoniques, des sondages, des formulaires ou tout autre moyen qui vous permet de poser des questions pour connaître votre client.
Il sera très important que vous choisissiez les bonnes questions pertinentes pour votre stratégie de marketing par mail. Vous pouvez envisager de poser des questions qui vous donnent des informations concernant:
- Données démographiques: Tranche d'âge, état matrimonial, revenu familial, localisation
- L’emploi
- Objectifs personnels ou professionnels
- Habitudes d’achat
- Type de contenu que vous lisez
- Médias et canaux sur lesquels vous recherchez des informations
Vous pouvez également obtenir des informations importantes en analysant les statistiques de votre blog ou de votre site Web. Connaître les pages les plus consultées, d'où provient le trafic et lesquelles de vos contenus est le plus pertinent.
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Étape 2: Analyser et identifier
Une fois la recherche terminée, vous devrez analyser les données et trouver les réponses qui créeront une moyenne parmi vos consommateurs. C'est-à-dire que vous trouverez les caractéristiques les plus communes parmi toutes les clientes et tous les clients qui ont répondu à vos sondages.
Au cours de cette étape, vous pourrez peut-être identifier plus d’un Acheteur Idéal. Organisez-les par groupes et créez des catégories en fonction de leurs caractéristiques pour représenter vos différents clients potentiels.
Notez que vous devez sélectionner ceux qui sont le plus approprié pour votre marque et proche de vos moyens de stratégie.
Étape 3: Donner de la Structure au Acheteur Idéal ("Buyer Persona")
C’est le moment de s’organiser et de se mettre face à notre client idéal… C’est à ce stade que vous devrez donner un nom à votre client idéal, définir sa tranche d’âge, sa profession et une brève description de ses goûts, ses habitudes professionnelles, personnelles et quotidiennes. Il est utile de créer une petite histoire autour de celui-ci et si vous préférez, vous pouvez personnaliser sa fiche encore plus et placer une photo ou une image le représentant.
L’objectif de la création d’un Acheteur Idéal pour le marketing par e-mail est de représenter l’image de votre client idéal et de pouvoir voir exactement ce que les clients pensent, ressentent et souhaitent ardemment. Ceci vous permet de mieux comprendre comment votre client interagit avec le contenu, comment il s'identifie avec votre marque et pourquoi il achèterait votre produit ou service.
Concevez vos campagnes de marketing e-mail, axées sur votre acheteur idéal ("Buyer Persona")
Maintenant vous avez défini le acheteur ideal pour le marketing par e-mail, il est temps de l’intégrer dans vos stratégies de marketing par e-mail. Chaque décision que vous prenez concernant le contenu, l'écriture, les produits et les images doit être orientée vers le prototype du client que vous avez conçu.
Chaque "Buyer Persona" que vous avez définie peut se trouver à une étape différente de l'Entonnoir des ventes. Vous devrez donc définir des campagnes de marketing par mail différentes en fonction des besoins de chaque prototype de client.
Exemple: une personne vient de s'inscrire à votre newsletter, il est temps de lui envoyer un contenu précieux qui lui permet de découvrir comment votre marque peut l’aider à résoudre son besoin. Toutefois, si vous avez un client qui a déjà acheté votre produit, vous devez envoyer des messages promotionnels qui renforcent la présence de la marque et proposer des réductions et de nouveaux produits.
Utilisez les informations que vous avez collectées pour segmenter vos listes de contacts. N'oubliez pas qu'une liste de contacts segmentée peut atteindre vos contacts avec une plus grande attention et leur permet de comprendre l'engagement que vous prenez pour eux.
Le fait de donner un visage à votre client idéal vous aidera à définir le type d’offre que vous devriez envoyer et créer un appel à l’action encore plus attrayant pour votre client.
Compléter le Marketing par E-mail avec la Conception de votre "Buyer Persona" vous aidera à créer des campagnes plus efficaces, car elles seront concentrées sur ce que vos utilisateurs recherchent et vous apprendront à comprendre à temps quand il s’agit du moment opportun pour effectuer les changements nécessaires.
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