Gérer le taux d'envoi et réception de ses messages lors de communications
La délivrabilité se trouve au cœur de toute campagne d'emailing. Cette expression désigne la capacité des emails à être correctement transférés, et ce, dans des délais convenables. La délivrabilité dépend donc d'une multitude de paramètres, qui vont rentrer en jeu entre le serveur SMTP d'envoi et la boîte de réception du destinataire.
De nombreux facteurs dans la délivrabilité des emails
La délivrabilité est une question de technique et de marketing à la fois. Ces deux aspects doivent être étudiés avant de lancer une campagne. Non seulement le message doit arriver à bon port en des temps raisonnables, mais il doit aussi ne pas être considéré comme spam ou indésirable. Chaque étape d'un envoi doit donc être pensée soigneusement pour s'assurer un résultat satisfaisant.
Cette délivrabilité est également étroitement liée à la réputation de l'expéditeur : un nombre trop important d'emails mal reçus ou classés comme spam peut rendre les FAI (Fournisseurs d'Accès à Internet) suspicieux. Dans le pire des cas, une mauvaise délivrabilité peut mettre l'annonceur sur la « blacklist » du FAI, ce qui l'empêchera toute forme d'emailing via leurs services.
Comment s'assurer une campagne réussie
Le conseil le plus souvent retrouvé reste de faire preuve de prudence et de réflexion avant une campagne. L'expéditeur doit connaître les noms de domaines et adresses IP utilisés, ainsi que toute précaution supplémentaire (comme une procédure SPF). Toutes ces données doivent également être facilement communicables, pour pouvoir « montrer patte blanche ».
Au-delà des systèmes sous-jacents, quelques mesures peuvent être prises pour s'assurer une délivrabilité exemplaire. Par exemple, il est conseillé d'enregistrer une adresse du type [email protected] qui servira à gérer toutes les plaintes de spam au sujet de la campagne. Dans la même optique, le header de l'email envoyé doit être aussi complet que possible, pour permettre au destinataire de savoir qui le contacte, et de quelle manière. Enfin, une campagne d'emailing claire doit laisser le choix à la cible de se désinscrire facilement.
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