Les avis positifs des clients, sources de nouveaux contacts et de messages commerciaux
L'excellence de l'offre et l'image de marque de qualité d'une entreprise encouragent naturellement les clients satisfaits à partager leur avis positif avec leurs proches. Ce phénomène de recommandation se révèle emblématique de la dimension sociale acquise par l'internet. Il peut être facilement utilisé pour obtenir un fichier de contacts à prospecter par l'envoi de messages dans le cadre d'emailing professionnel. Comme pour le parrainage, les seules contraintes résident dans les modalités d'encouragement des clients à diffuser leur opinion et dans la communication autorisée.
Encourager les recommandations des utilisateurs
La matérialisation du sentiment positif des clients demeure l'une des principales difficultés lors de la collecte d'adresses pour un fichier d'emailing. Pour exploiter la caractéristique virale et spontanée de cette forme de communication, il importe de multiplier les possibilités d'expression simples, ludiques et gratifiantes, sous l'aspect de boutons, de liens ou de bannières. Placés sur le site internet ou dans les messages commerciaux de l'entreprise, ces derniers conduiront à un module allégé de saisie des contacts.
Des limites à l'emailing commercial
Une charte de bonne conduite, conçue par l'Union Française du Marketing Direct et approuvée par la CNIL, encadre l'emploi du fichier de contacts obtenus par recommandation. Afin de respecter l'absence d'approbation par le destinataire de démarchage commercial sur son adresse électronique, l'emailing doit prendre la forme d'un unique message. Il a également pour obligation de mentionner le nom de la personne qui a émis l'avis. Pour identifier aisément les prospects réellement intéressés, il est conseillé d'utiliser ce courriel pour recueillir le consentement explicite du destinataire.
Découvrez aussi:
- Utiliser un concours pour créer facilement et rapidement un fichier d'emailing
- L'inscription à la newsletter, un moyen efficace de recrutement pour l'emailing
- Utiliser le parrainage pour créer ou compléter son fichier d'emailing
- Recourir à l'affiliation pour constituer facilement un fichier d'emailing