L’emailing est un outil bien plus qu’utile lorsque l’on pratique l’e-commerce, c’est un indispensable. Encore faut-il au préalable, définir une stratégie cohérente afin d’en tirer le meilleur profit.
Les stratégies e-commerce
Il existe plusieurs stratégies qui s’adaptent aux différents comportements et habitudes des clients. Tout d’abord la
stratégie monocanal qui consiste à la vente traditionnelle d’un bien ou service via un espace physique tel qu’un magasin ou une boutique. Elle est dite « classique » car on fonctionne ainsi depuis des millénaires ; mais elle a été bouleversée par la révolution numérique. Aujourd’hui certaines cibles et notamment les seniors, continuent exclusivement de se déplacer pour acheter un bien ou service.
Ensuite, la
stratégie multicanal, qui elle prend en compte l’espace physique et l’espace virtuel. Il s’agit donc dans ce cas de l’utilisation des boutiques et d’un site de vente en ligne. Beaucoup d’entreprises utilisent aujourd’hui cette stratégie. Elle permet au client d’avoir une première approche du produit et d’effectuer un achat par la suite et de commander sur l’espace où il se sent le plus à l’aise.
La
stratégie crosscanal, elle, consiste à utiliser dans le processus de vente, les deux canaux. Par exemple, elle offre la possibilité de commander un produit en ligne, et de le récupérer en magasin.
Enfin, les professionnels du e-commerce et les nouvelles technologies ont fait émerger une nouvelle utilisation : la
stratégie omnicanal. L’omnicanal multiplie les points de vente et les points de contact. C’est une stratégie qui implique l’omniprésence de la possibilité d’achat. Un exemple courant aujourd'hui, on flâne sur notre tablette en fin de journée, on repère un produit qui nous plait. Le lendemain matin, en allant travailler, on pense à le mettre dans notre panier via notre smartphone. Enfin entre midi et deux, on finalise la commande sur notre ordinateur fixe.
L’email marketing dans la stratégie e-commerce
L’emailing grâce aux technologies de l’information et communication, permet de répondre à la plupart des stratégies évoqués précédemment. Il répond à différents types de comportement, tant ceux qui utilisent exclusivement leur ordinateur, que les amateurs de tablettes ou smartphones.
Mais là où il est redoutable, c’est lorsque nous pratiquons, une stratégie omnicanal. En effet nous avons accès à notre boite mail tant via notre ordinateur que via notre tablette ou notre smartphone. Mieux encore, les divers appareils sont synchronisés, et l’on peut retrouver toutes nos informations d’un appareil à l’autre. Aussi, nos emails, au même titre que nos SMS ; ne nous quittent jamais. Toujours consultables sur nos mobiles, il est donc possible d’y avoir accès à tout moment et de recevoir l’information presque en temps réel.
