L’Importance de la connaissance du Badmail ou du Taux de Bounce

 

Apprenez comment les e-mails qui n’ont pas pu être livrés sont classés et pourquoi il est important de mesurer leur quantité.

Les statistiques de l’e-mail marketing font partie des éléments les plus important Vous devez apprendre à maîtriser certaines de ces mesures. L’un des plus intéressants est le taux de Badmail ou de Bounce. Etant donné qu’il est très important de déterminer le pourcentage jugé souhaitable et de le maintenir à un bon niveau, vous devez continuellement vous poser la question. Nous vous expliquerons cela.

Commençons par rappeler ce qu’est un Bounce.

Ceci est un paramètre qui indique le nombre de mails qui n’ont pas été reçus par vos contacts. Cela signifie que cela se produit à chaque fois qu’un mail a été rejeté par le serveur ou votre destinataire. Cette action est appelée Bounce ou retour.

Le Badmail ou Taux Bounce est classé en deux catégories 

Hard Bounces: Cela signifie qu’il y a une raison permanente pour que le mail n’a pas pu être livré. Ceci peut être causé par:

  • Le destinataire est inexistant
  • Le domaine est inexistant
  • Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué la livraison
  • Il y a une erreur dans l'orthographe de l'adresse email
  • Une boîte mail supprimée

Afin d’effectuer un classement plus précis dans Mailpro nous avons séparé les Hard Bounces en trois catégories: Mauvais Domaine, Mauvaise Boîte Mail, Boîte Mail Inactive. Cette catégorisation nous permet de couvrir tous les courriels rejetés dans le processus de renvoi forcé.

Soft bounces: Fait référence aux courriels qui ne peuvent pas être livrés temporairement, par exemple: 

  • Une boîte de réception remplie, le courriel ne peut pas être envoyé et sera classé comme une "erreur de quota" qui sera tenté d'être remis à nouveau. Il est probable qu'il ne peut pas être remis et tombera donc dans le Soft Bounce.
  • Le serveur de messagerie du destinataire a été mis hors service ou est temporairement hors service. Le message d'erreur "hôte non accessible" s'affiche et votre courrier sera tenté d'être livré trois fois par jour.
  • Également classés en Soft Bounce sont tous les courriels filtrés et qui ne parviennent pas à franchir les barrières antispam.

Vous devez savoir que les courriels considérés comme Soft Bounce ne seront pas supprimés de vos listes de contacts. Il existe d'autres raisons pour lesquelles des adresses e-mail valides peuvent être considérées en tant que Soft Bounce. Vous pouvez consulter cet article où sont indiquées toutes les définitions

Où puis-je trouver les badmail ou bounce dans Mailpro?

Accédez à notre application et cherchez les statistiques par campagne. Vous y trouverez l’onglet Badmails. Cliquez-dessus et vous y verrez une liste avec les détails et classification des mails par campagne et la catégorie attribuée, dont le Hard Bounce ou Soft Bounce.

Pourquoi est-il important de connaître le nombre bounce?

Il est important de connaître le taux de bounce de vos campagnes de marketing e-mail, parce qu’en plus d'indiquer un éventuel problème de réception de vos messages, il vous signale si votre public aime les informations que vous fournissez. Pour ces raisons, il est important que vous examiniez constamment ces métriques de base, ainsi que d’autres.

Un pourcentage élevé de rebond peut être dû à des problèmes de livraison de vos e-mails ou que le destinataire n’aime pas ce qu’il reçoit et a décidé de filtrer les e-mails de votre entreprise et de les rediriger vers le dossier de courriels indésirable.

Soft et hard bounces sont considérés comme des signes avant-coureurs, tout comme un service de courrier traditionnel préviendrait de l'absence de contact ou de l'inactivité d'une adresse électronique. C'est pourquoi il est important que nous soyons sûrs de la fiabilité de la liste de contacts.

Y a-t-il un taux de bounce recommandé ?

Les e-mails considéré en tant que bounce peuvent nuire à la réputation, raison pour laquelle il est important d'appliquer les paramètres nécessaires pour maintenir un pourcentage d'e-mails bounce aussi bas que possible. 2% est une moyenne générale pour définir un taux de bounce stable. Lorsque le taux de bounce est élévée peut indiquer aux fournisseurs d’Internet que le courrier que vous envoyez est du courrier indésirable et cela bloquera les futurs envois. Ils atterriront directement dans le dossier courriel indésirable.

C’est un fait que de nombreux facteurs classent le taux de bounce dans les modes «Hard» et «Soft». Ces facteurs ne peuvent pas être contrôlés, mais certaines solutions peuvent aider à réduire ce taux. 

Pour éviter que vos courriels ne soient classés comme des hard bounces, gardez ces conseils à l’esprit:

  • Maintenance constante de la base de données

Vérifiez régulièrement votre base de données pour vous assurer que toutes les adresses sont correctement validées. Une base de données vierge et dans laquelle les contacts ont déjà été vérifiés ne doit pas refléter les pourcentages de hard bounces. Si vous avez plusieurs contacts, il est recommandé de vérifier vos listes de contacts et ce au moins une fois par mois et de garder les abonnés sûrs dont vous êtes vraiment sûr qu'ils recevront vos mails.

  • Inclure la double validation dans vos campagnes

En incluant une double validation dans votre campagne de marketing par mail, vous aurez un test qui confirmera le consentement de vos abonnés et cela vous aidera à conserver un carnet de contacts en orde.

Si vous regardez trop de taux de rebond, cela est généralement dû à des problèmes temporaires dans la boîte de réception de votre client. Si vous remarquez que certains abonnés ont des rebonds, la meilleure chose à faire est de les éliminer complètement de votre liste de contacts. Assurez-vous que votre email ne ressemble pas à du spam, vérifiez que le contenu ne contient pas de spam, qu'il n'y a pas trop de liens, personnalisez votre message, essayez d'envoyer un contenu segmenté en fonction du comportement de votre abonné, vous pouvez le lire. Plus d'informations sur ce sujet dans notre article "Comment passer les filtres anti-spam"

Aifn de somprendre ce qu'est un bounce et reconnaître les différences entre le hard bounce et soft bounce, vous pouvez prendre des décisions pour améliorer le taux de bounce ou de badmail lors

 

 

 

 

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