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Non, merci

Terminer au mieux une relation avec un prospect

 

Les annonceurs ont tendance à négliger le processus de désabonnement. Ils pensent qu’ils perdent un prospect, et que donc l’échange est fini. Cependant, la partie n’est réellement finie que lorsque l’adresse de votre prospect n’apparaît plus dans vos bases de données.
 
Afin de ne pas gâcher le peu de considération que le prospect a pour vous lors de son désabonnement, il est essentiel que vous rendiez cette procédure simple et rapide. Pour cela, on placera le lien de désabonnement en début de mail, et il faudra faire en sorte que la procédure soit effective au bout de trois clics maximums.
 
Les raisons du désabonnement
Parmi ces trois clics, peut être que l’un d’entre eux servira à indiquer une raison justifiant le désabonnement. En effet, on peut imaginer plusieurs réponses possibles, le prospect a juste à cocher la réponse que lui convient le mieux.
 
Les remerciements
A la fin de la procédure de désabonnement, n’oubliez pas de remercier votre prospect pour le temps qu’il vous a accordé et pour la confiance qu’il a placé en vous. La politesse est de rigueur dans ce genre de situation.
 
Les alternatives
Sur la première page de la procédure de désabonnement, vous pouvez proposer d’autres alternatives : fréquence moins élevée, revoir la pertinence des envois, … Si le prospect ne choisit pas une alternative, alors la procédure de désabonnement suit son cours, comme initialement prévu.
 
Une fois le désabonnement pris en compte, vous devez l’indiquer et le préciser au prospect : « votre désabonnement sera effectif dans les 24H » par exemple. A ce moment-là, vous ne pouvez plus envoyer d’emailings, mais vous pouvez faire une redirection de page une fois la procédure de désabonnement terminée. Cette redirection vous permettra de faire atterrir le prospect sur la page de votre choix, une page post désabonnement spécialement créée pour essayer de convaincre une dernière fois le prospect, en lui montrant ce que votre entreprise peut faire de mieux.
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