L’emailing est définitivement multicanal. Vous pouvez donc maintenant établir des profils de prospects grâce aux informations que vous aurez récupérées sur les différents canaux. Cependant, il est toujours difficile de lier un profil offline avec un profil online. Or pourtant cette information est essentielle, notamment pour savoir si vos programmes marketing sont aussi efficaces en ligne et en magasin par exemple.
Dans un premier temps vous pouvez recouper les données grâce au nom et au prénom de vos prospects. Bien sûr, plusieurs prospects peuvent porter le même nom et prénom, dans ce cas vous devez être vigilant. On peut donc compléter avec la date de naissance pour écarter les homonymies. Cependant, en magasin, vous n’aurez les achats que si le client vous donne son nom, utilise une carte de fidélité, demande une livraison ou souscrit à une garantie. Pour des achats mineurs où ces éléments ne sont pas précisés, le nom et le prénom ne suffiront pas.
Comme je viens de l’évoquer, la carte de fidélité est un excellent moyen d’avoir un suivi des activités de vos clients offline et online. Voici donc tout l’intérêt de promouvoir par emailing votre programme de fidélité et ses avantages pour les souscripteurs. En plus de ça, la carte de fidélité permet aussi de récolter tout un tas d’informations supplémentaires au sujet du prospect/client.
Enfin, l’ultime méthode pour faire le lien entre les achats online et offline et de traquer les paiements. Vous pouvez en effet regarder tous les paiements effectués avec une même carte. Cependant, une seule et même personne peut utiliser différentes cartes ou même différents moyens de paiements.
C’est un peu en couplant toutes ces idées que l’on peut regrouper un profil offline et online. Le cross canal est l’aboutissement de la segmentation totale de votre base de données, que les informations soient digitales ou IRL (in real life).
