La première astuce réside dans l’unification des données. Vous allez avoir des données déclaratives, des données comportementales issues de tout support, il faudra donc toutes les regrouper et ainsi créer un profil multicanal de chacun de vos prospects. Il est important d’être dans la capacité de pouvoir mettre ces profils à jour de manière régulière. C’est pourquoi lors de la constitution de votre base de données vous devez connaître la taille approximative de base de données que vous pouvez assumer.
Bien sûr, comme habituellement en emailing, vous gardez vos mêmes techniques de segmentation et de ciblage et vous les appliquez sur vos profils multicanal. Vos interventions restent ainsi personnalisées. Attention cependant, la segmentation multicanal induit différentes dimensions qui se recoupent et donc induit des groupes de prospects plus affinés. Ceci est un travail très minutieux pour qu’il soit réussi.
La personnalisation des messages ne va certainement pas vous éviter de noyer vos prospects sous vos interventions. A ce stade-là, votre solution sera l’automatisation, soit le trigger marketing. Pour cela, il faut dresser une liste des actions qui déclencheront une automatisation mais aussi surtout les types d’automatisation qui répondent à ces actions.
Pour être efficace, le marketing multicanal doit être constamment analysé, surtout ses retours. Les statistiques emailings entre autres vous aideront ainsi que les différents rapports que vous pouvez tirer de vos outils marketing.