Nous voici dans ce dernier billet pour conclure cette trilogie au sujet des attentes multicanal des consommateurs en fonction du support. Pour rappel, tous les chiffres cités étaient issus de l’étude «Le digital café» d’ExactTarget, réalisée en août 2012 sur un panel de 1548 français appartenant à toutes les tranches d’âges (supérieures à 18 ans). Dans les deux précédents posts, il s’agissait d’évoquer les attentes des prospects par rapport à l’emailing, Facebook et Twitter, voici quelques éléments de conclusion.
 
D’après les chiffres cités précédemment, l’emailing reste le canal majoritairement utilisé par les prospects. Par ailleurs, la fréquence et la méthode de consultation montrent que les prospects accordent une importance particulière à leur boîte email. Les réseaux sociaux ne sont pas en restent dans le sens où ils bénéficient de consultations journalières, même si elles arrivent pour la majorité en second après les consultations email.
Les motivations des consommateurs sont axées sur deux critères : les avantages financiers à se rapprocher d’une marque ou simplement le désir de récolter plus d’informations aux sujets de ses produits et services. Si les twittos n’ont pas de motivations financières, elles restent quand même en haut de liste pour ce qui est de l’emailing et de Facebook. De même, Facebook se distingue dans le sens où les fans cherchent à communiquer, cherchent un rapprochent. On peut facilement déduire trois axes stratégiques pour une campagne emailing multicanal : l’avantage concurrentiel (promotions, cadeaux, etc.), la pertinence des informations (exclusivité, contenu ciblé, etc.) et la fidélisation (communication, relation client, etc.).
Ces axes stratégiques viennent donc définir un type de communication pour chaque canal. L’emailing proposera une communication plus promotionnelle, voire transactionnelle, l’objectif premier sera la transformation. Sur Facebook, le community manager sera plus à l’écoute de ses fans de manière à répondre à leurs interrogations. Il s’agira de bâtir une communauté autour de la marque ou de l’entreprise afin de renforcer l’engagement initial des fans. Enfin, sur Twitter on est clairement sur une stratégie de l’information, avec des tweets réguliers, pertinents, exclusifs qui incitent les followers à RT ou à inviter de nouveaux twittos à suivre la marque ou l’entreprise concernée. Twitter représente clairement une possibilité d’ouverture à d’autres contacts.
Voilà donc quelques idées à tester, n’hésitez pas à nous faire part de vos retours.Bon week-end !
Lien vers la partie 1
Lien vers la partie 2

Article Précédent

   

Article Suivant

Vous pourriez également être intéressé par :

Saviez-vous les spécialistes du marketing B2B estiment que les newsletters par email représentent la tactique cruciale par excellence de leur stratégie de marketing par email ? Bien que le marketing par email est loin d’êt...
Comme nous l’avons expliqué dans la partie 1, les emailings se construisent en tableaux par soucis de compatibilité multi-clients. Des emailings en tableaux En effet, vous allez devoir utiliser des lignes, des colonnes et des cell...
L'email marketing peut être un excellent moyen de promouvoir votre entreprise et d'augmenter vos ventes, mais seulement s'il est fait correctement. L'un des facteurs les plus importants d'un marketing par courriel réussi es...
Combien d’entre nous n'ont pas reçu d'e-mails avec des titres tels que "Vous avez gagné &a la loterie" ou "Perdre du poids avec ce rem&ede naturel", "Ayez la liberté financi&ere aujourd'hui’’. Ces types d’expressions ou de...
L’emailing reste toujours un outil indispensable pour une stratégie de communication. En effet, cet outil nécessite peu d’investissement et, utilisé &a bon escient, il vous permet d’obtenir un ROI (retour sur investissement) impor...

Plateforme Emailing pour Tous & Email Automation

Ouvrez un compte Mailpro et profitez de 500 crédits gratuits
Essayer Gratuitement

Ce site utilise des Cookies, en poursuivant votre navigation, vous acceptez le dépôt de cookies tiers destinés à vous proposer des vidéos, des boutons de partage, mais également de comprendre et enregistrer vos préférences. Comprendre comment nous utilisons les cookies et pourquoi : Plus d'informations