Le contenu de l’emailing à l’international

Aujourd’hui, en ce qui concerne le marketing et les relations commerciales, il est très courant de pratiquer une ouverture à l’international. En effet, certaines entreprises et annonceurs ne considèrent plus un pays à part entière, on assiste à une globalisation des campagnes. Cela peut mener à étendre les campagnes à des régions, par exemple l’Europe, ou tout simplement à la mondialisation de l’emailing. Si votre campagne marche, vous pourriez alors peut-être l’étendre géographiquement. Voici deux, trois idées pour adapter le contenu de vos emailings. D’abord, il faut prendre en note l’hétérogénéité des marchés dans l’espace mondial. Si vous considérez les pays par régions, on notera des différences importantes entre ces régions. Par exemple, si on oppose Europe de l’Ouest et Europe de l’Est, il est évident que les cultures sont différentes ainsi que les modes de vie. A l’ouest, on sera certainement en présence d’une société beaucoup plus « américanisée » et consommatrice qu’à l’est. Par conséquent, les efforts marketing à développer ne seront pas du tout les mêmes. Par ailleurs, il n’est pas possible de décliner toutes les campagnes à l’international. Il faut donc au préalable que vous choisissiez une campagne à franc succès qui sera susceptible d’écoper de la même réussite dans d’autres pays. Pour le contenu de votre email marketing, d’un point de vue graphique vous pouvez garder vos thèmes. Si par exemple, vous arborez les couleurs de votre entreprise dans l’emailing, ceci peut marcher dans tous les pays. Si votre charte graphique s’appuie sur des références culturelles ou locales, il faudra alors les adapter. D’un point de vue rédactionnel, il s’agit d’abord d’adapter la langue. Attention tout de même à la traduction massive qui peut amener à des aberrations linguistiques. Il faudra donc être très précautionneux dans la rédaction. Les liens doivent aussi être dans la langue du prospect et surtout aboutir sur des pages compréhensibles par le prospect. Par ailleurs, en ce qui concerne la/les langue(s) choisie(s), certaines seront des obstacles pour le routage et le désabonnement. En effet, votre emailing software doit prendre en charge la langue que vous lui proposez sinon il sera incapable de faire suivre le mail (Mailpro™ intègre cette possibilité). De plus, il sera nécessaire de créer un portail de désabonnement pour chaque langue. Ce sont donc deux choses à prévoir assez tôt dans la campagne puisque ceci peut être long à mettre en place. Donc la création emailing et le site e-commerce doivent être en accords pour permettre à toutes les personnes visées d’interagir comme ont pu le faire par le passé les autochtones du pays dans lequel la campagne a été lancée initialement. De la même manière que vous adaptez la langue, il faudra vous plier au système monétaire du pays, et donc convertir les prix dans les emails. Les moyens de paiements différeront aussi d’un pays à un autre. Votre discours devra donc être adapté à la culture locale, mais aussi type de consommation. L’emailing à l’international reste de l’emailing de base, vous devez donc personnaliser vos mails comme vous le faisiez à l’échelle nationale. Pour cela, nous verrons dans un prochain post comment gérer une base de données, qui est alors plus importante qu’une base pour une campagne locale.