La base de données, la base de tout

En tant qu’annonceur, afin de décliner votre campagne à un public le plus large possible, vous devez avoir une base de données sur laquelle vous appuyer. Cependant, si cette base de données n’est pas complète ou mal renseignée vous mettez en péril la crédibilité de votre action et par conséquent les performances de votre campagne. Voici donc quelques conseils pour gérer correctement votre base de données. Tout d’abord, le point le plus important est d’avoir une base de données avec des adresses de qualité et des mises à jour régulières. Ainsi, vous vous assurez d’avoir les « bons clients » dans vos fichiers, c'est-à-dire les clients réactifs, susceptibles d’augmenter les taux de transformation. La mise à jour régulière permettra de récolter petit à petit des informations supplémentaires sur les prospects, ainsi vous pouvez continuer à personnaliser vos envois. Par ailleurs, la mise à jour vous permettra de récupérer d’autres infos pour contacter votre client, par exemple numéro de téléphone fixe et mobile, adresse postale… En effet, vous avez tout intérêt à coupler toutes ces informations, ainsi vous pouvez mettre en place une stratégie marketing sur plusieurs canaux. Par ailleurs, d’après le service des ventes, vous pouvez établir le profil comportemental du client. C'est-à-dire vous pouvez savoir, s’il achète régulièrement, en masse, si ses achats sont effectués à la suite d’un envoi de mail, s’il est sensible à l’incitation à l’achat (promotion, bon d’achat). Bien sûr, toutes ces informations sont cruciales si vous voulez connaître parfaitement les habitudes de vos prospects. Avec elles, vous allez pouvoir vous adapter au mode de consommation de votre client et lui proposer des offres qui collent parfaitement à ce dernier. Ainsi, vous atteignez un ciblage presque parfait. Dans votre base de données, vous pouvez aussi conserver les historiques de vos campagnes, c'est-à-dire tous les envois que vous avez effectués, les promotions proposées et les offres que vous avez faites pour chacun de vos clients. Ainsi, vous pouvez vérifier que vos offres et promotions se répartissent correctement dans le temps, afin de ne pas faire du harcèlement commercial. Vous pourrez aussi vérifier que votre fréquence d’envoi est la bonne et que le contenu de vos mails reste pertinent par rapport à ce que vous avez déjà énoncé dans les mails précédents. Si vous réutilisez la même base de données pour plusieurs de vos campagnes, vous devez avoir en tête de l’améliorer au fil des campagnes, pour assurer les performances de vos futures interventions. Pour cela, prenez soin de supprimer les NPAI, Mailpro, le logiciel emailing peut vous aider dans cette action grâce à ses multiples fonctionnalités. De même, si vous coupler les fichiers clients, vous risquez d’avoir des adresses doublons, que vous devez impérativement supprimer pour éviter les envois inutiles. Il est donc clair ici que si vous prenez soin de votre base de données, la moitié du travail est déjà faite. C’est donc pour ça que si vous voulez partir sur de bonnes bases, privilégiez la base !