Afin d’entrer dans la tendance de la personnalisation des emailings, chaque annonceur a aujourd’hui besoin d’une base de données qualifiée. Non seulement elle doit être propre et ne pas contenir d’adresses erronées ou inactives, mais elle doit aussi être enrichie en rassemblant de multiples informations sur vos contacts.
La qualification de la base de données peut aussi passer par des concepts beaucoup plus relationnels. Il y a la qualification en terme d’informations, mais vous pouvez aussi qualifier un groupe de contacts par rapport à leur implication, leur réactivité, leur fidélité, etc.
Pour ce qui est de la récolte d’informations et du maintien de l’hygiène de la base de données, d’autres articles à travers le blog se chargeront de vous en rappeler les bases rudimentaires. Il s’agit ici de s’intéresser à la qualification relationnelle.
Dès le début de votre communication avec les prospects, il vous faudrasceller la relation client. Le mieux pour créer un lien est un emailing de bienvenue, ou de remerciement, suivant le contexte. Cet email est bien sûr personnalisé grâce aux diverses informations que vous avez pu acquérir lorsque le prospect a rempli son formulaire d’inscription.
Beaucoup de détails de création peuvent avoir un effet qualifiant. Le but avec vos envois est de créer un contact privilégié, qui donnera envie aux contacts de mieux connaître votre société et vos produits, mais aussi de vous faire confiance. Le premier coup d’œil en email marketing est crucial, l’aspect de votre newsletter ou emailing est donc vital. Pensez alors à mettre l’accent sur un contenu clair et épuré lors d’un premier contact. Si possible on peut essayer de créer une certaine ambiance, avec par exemple un background d’email qui soit en relation directe avec le sujet. Si c’est un email de bienvenue qui résume des informations, la lisibilité devra être la priorité.
Au fur et à mesure de vos envois, la qualification de la base de données va se poursuivre naturellement. Grâce à différents liens que vous positionnerez dans vos emailings, vous allez inciter l’internaute à remplir des formulaires supplémentaires ou à compléter son profil. Beaucoup d’entreprises proposent à leurs clients de remplir un formulaire sur leurs préférences et leur cycle de vie, en échange elle offre un bon de réduction en guise de dédommagement pour le temps passé sur le questionnaire.
On peut qualifier une base de données de deux façons. La première et la plus intuitive consiste à récolter des informations personnelles sur chacun de vos contacts. La seconde, à mettre en place sur le long terme, sera de renforcer la relation client afin d’avoir un maximum de contacts actifs dans la base de données. Cette étape peut se faire de manière multicanal, notamment grâce aux réseaux sociaux qui aident à maintenir une certaine activité.
