Il y a deux façons d’examiner l’utilisation des réseaux sociaux en entreprise. Tout d’abord, l’usage interne entre collaborateurs, collègues, ect. et puis l’exploitation externe pour les prospects et clients.
L’étude a été réalisée à l’échelle européenne. Du point de vue de l’utilisation interne, on apprend alors que beaucoup d’entreprises (41%) se tournent en priorité vers les réseaux sociaux rechercher des informations, des contacts, obtenir une expertise ou simplement récolter de nouvelles informations sur les constituants de l’entreprise. Viennent ensuite l’envie de partager des informations, de créer une communauté de travail ou tout simplement de pallier un délaissement de l’email de la part de certains collaborateurs. L’intérêt des réseaux sociaux réside aussi dans le fait de pouvoir créer des groupes collaboratifs où le partage est immédiat et se fait entre plusieurs personnes.
De fait, les réseaux sociaux deviennent un outil à part entière au sein même de la société. Cependant, ces usages pratiques internes peuvent se transposer vers l’extérieur. De la même manière que les entreprises créent des communautés de travail, elles peuvent aussi créer des communautés de prospects et de clients, qui pourront alors, à leur tour, échanger.
Les réseaux sociaux vont aussi permettre une continuité lors de moments de la journée où le mail est moins utilisé. En effet, le cycle de vie de chaque prospect montre que ce dernier a des heures plus ou moins fixes de consultation de sa boîte email. Cependant, lorsque qu’il n’est pas en train d’examiner sa boîte email, le prospect passe néanmoins du temps sur internet. Grâce aux procédures multicanal vous êtes quand même dans la capacité de l’atteindre, notamment via les réseaux sociaux. En plus de pouvoir maintenir le contact, vous aurez une occasion supplémentaire de compléter les informations que vous avez sur votre prospect, pour ensuite enrichir la personnalisation de vos emailings.