Selon le baromètre PriceMinister 2014, il semblerait que 81% des internautes en France considèrent comme important de pouvoir lire les avis des clients qui ont acheté les produits d’un site e-commerce. Quoi de mieux qu’un emailing pour demander gentiment à vos clients de donner eux aussi leur avis après un achat ? Qui dit emailing post achat dit aussi par conséquent trigger marketing. Et oui, vous allez avoir besoin d’une campagne automatisée pour pouvoir envoyer un emailing dès qu’un achat a été réalisé. Ce message bien qu’automatique devra être personnalisé évidemment, il ne s’agit pas de demander en masse à des clients ce qu’ils pensent de vos produits. Si vous voulez un bon retour d’efficacité sur votre envoi, il vous faudra un sens du timing parfait. Si vous envoyez l’emailing immédiatement après l’achat, il est peu probable que vous obteniez beaucoup d’avis puisque vos clients n’auront pas eu le temps de tester le produit. De la même manière, si votre email arrive trop tard, le client n’aura pas envie de retourner sur votre site pour laisser un commentaire. Au bout d’une semaine d’utilisation d’un produit, il est fort probable que votre client soit capable de donner un avis pertinent. Essayez d’envoyer votre emailing dans cette période-là, assurez-vous que vos délais de livraison soit les bons, il serait dommage d’envoyer un email trop tôt parce que la livraison traine un peu. Pour l’objet de votre email, indiquer clairement le but de la procédure, n’hésitez pas à demander à votre interlocuteur son aide. Pour le contenu, ne cherchez pas midi à quatorze heure, faites simple et donnez les étapes clairement. Il ne vous reste qu’à ajouter un call-to-action qui mène à la page de dépôt du témoignage et le tour est joué !
