La constitution de votre base de données est une des premières étapes de lancement de votre campagne avec l’étude de marché. Comme c’est une des fondations sur lesquelles s’appuient les performances de vos campagnes, vous devez absolument partir sur des bases saines. La constitution de la base de données doit donc être rigoureuse. Mais l’entretien de cette base de données est aussi d’une importance capitale. En effet, pour obtenir les résultats escomptés vous devez veiller à ce que vos prospects soient actifs et de préférence réactifs.
L’activité se traduit par le fait que les prospects ouvrent vos mails mais s’en tiennent juste à cela. La réactivité quant à elle exprime les actions d’un prospect, clics, achats, visites sur le site, …
Les inactifs sont tout l’opposé, les inactifs n’ouvrent pas vos messages, ils ne se désabonnent pas pour autant, ils sont juste morts d’un point de vue marketing.
Il est donc très important d’isoler les inactifs afin de débuter des campagnes de relance. Si votre base de données est fournie, c’est très bien. Mais si en majorité elle regorge d’inactifs, ne vous attendez pas à des performances élevées. N’oubliez pas que la qualité de votre campagne passe avant tout par l’hygiène de votre base de données.
Il s’agit ici en fait de savoir comment trier les inactifs. Vous devez faire plusieurs catégories. Mon raisonnement ci-dessus, un peu simpliste, tendait à dire que les inactifs sont ceux qui ne font strictement rien. Cependant, on peut identifier plusieurs échelons d’inactivité. Le tout premier, c’est le prospect qui n’a jamais réagit à aucun de vous messages. Ici vous avez le devoir de vérifier les coordonnées, elles sont peut-être erronées. Ensuite, vous avez le prospect qui a ouvert vos mails mais qui a cessé de le faire : soit ce que vous envoyez ne l’intéresse plus, vous devez donc le relancer, soit il a décidé de changer d’adresse mail sans vous le spécifier. A l’échelon du dessus, nous avons les prospects qui ont déjà ouvert vos messages et qui ont interagi, mais qui n’ont jamais eu l’audace d’acheter. Une relance s’impose aussi en proposant des bons d’achat, des frais de port offerts ou encore en expliquant clairement les conditions de vente pour lever toute ambiguïté.
Le fait d’identifier les inactifs vous permettra de faire des économies, ainsi vous évitez d’envoyer des mails à des contacts qui, de toute façon, ne participeront pas à votre ROI. Par ailleurs, les FAI s’intéressent de plus en plus à l’hygiène des bases de données. Suivant le nombre de mails envoyés à des inactifs, elles peuvent décider de bloquer vos messages.

Article Précédent

   

Article Suivant

Vous pourriez également être intéressé par :

Les contacts inactifs sont un poison pour votre base de données et généralement ils s’y trouvent en masse. Or, pour préserver les performances de votre campagne, il est important que vous optimisiez le tri de vos contacts inactifs...
Nous évoquons souvent sur ce blog les probl&emes de délivrabilité rencontrés du fait des filtres anti-spam des FAI. Free a été prié de sortir de sa blacklist les adresses IP correspondant &a un prestataire emailing qui avait été i...
Votre objectif est d’envoyer votre newsletter au plus grand nombre et donc de remplir votre base de contacts de façon récurrente pour avoir toujours de nouveaux prospects. Seulement, il peut vous arriver d’avoir du mal &a r...
Si les critères de segmentation sur les B2C sont bien connus des marketeurs, ces derniers peuvent cependant manquer d’imagination dès lors qu’il s’agit de segmenter des professionnels. En effet, les B2B partent souvent dans une ca...
Précédemment la question du contenu des emailings, destinés à des envois internationaux, a été abordée. Dans les lignes qui suivent, il s’agit de s’intéresser à un sujet récurrent de l’email marketing, préoccupation tout aussi imp...

Plateforme Emailing pour Tous & Email Automation

Ouvrez un compte Mailpro et profitez de 500 crédits gratuits
Essayer Gratuitement

Ce site utilise des Cookies, en poursuivant votre navigation, vous acceptez le dépôt de cookies tiers destinés à vous proposer des vidéos, des boutons de partage, mais également de comprendre et enregistrer vos préférences. Comprendre comment nous utilisons les cookies et pourquoi : Plus d'informations