Précédemment la question du contenu des emailings, destinés à des envois internationaux, a été abordée. Dans les lignes qui suivent, il s’agit de s’intéresser à un sujet récurrent de l’email marketing, préoccupation tout aussi importante, qui est la gestion d’une base de données internationale.
Pour votre base de données, beaucoup de questions se posent. En effet, lorsque vous n’agissez que dans un unique pays, généralement vos fichiers, vos bases de données sont centralisés physiquement sur des serveurs afin de pouvoir y accéder et les modifier facilement. Cependant, si vous évoluez dans plusieurs pays, la question et de savoir où vont se trouver les fichiers. Il faut donc choisir une solution qui permet de centraliser le tout avec une perte de temps minimale.
Vous devez vous assurer donc de la disponibilité des bases de données. Que ce soit pour ajouter de nouvelles entrées ou modifier des entrées déjà présentes, le processus doit être accessible, peu importe le pays ou la langue. Vous vous heurterez à des problèmes concernant les caractères d’une adresse mail ou d’un patronyme. Pour ce type de difficulté, on peut surtout penser au Chinois ou au Russe. Par ailleurs le problème des caractères étrangers est aussi valable pour les emails eux-mêmes ; donc si vous prenez en compte cet éventuel souci assez tôt, vous pourrez l’évoquer avec votre prestataire mail pour vous assurer que votre
emailing software gèrera au mieux la complexité d’une campagne internationale. Le fait de veiller à la reconnaissance des caractères internationaux au sein de la base de données vous garantira aussi une certaine qualité pour cette dernière.
Pour l’hébergement des bases de données afin de garantir leur disponibilité, il faudra que vous choisissiez un hébergement sur serveurs, capable de véhiculer de l’information de manière sécuritaire et dans un temps correct. Ceci est donc à mettre en place avec vos différents prestataires.
Les bases de données sont aussi volumineuses, les informations à traiter sont importantes. Vous devez donc être en possession de vos bases de données bien avant le lancement de la campagne. Dans un premier temps, vous vous assurerez que les adresses collectées ont été obtenues de manière légale. A l’international, le consentement est toujours une règle d’or. Dans un second temps, si vous avez les bases à l’avance vous pouvez les travailler. Par exemple,
les segmenter et les cibler peut vous permettre de gagner du temps sur les envois massifs prévus initialement. Vous commencez donc à prospecter auprès du votre contact tout en introduisant une certaine fidélisation grâce à la personnalisation. Aidez-vous également de votre logiciel de newsletters pour gérer les désabonnés et les bads mail.
L’important pour une gestion internationale est donc de s’y prendre à l’avance pour essayer de prévoir ce que le marché mondial peut vous apporter comme difficultés. Pour ce type de campagne, vous vous appuierez forcément sur des partenaires et des prestataires. Une solution qui peut être extrêmement pratique est de sélectionner vos prestataires comme vos prospects, c'est-à-dire à l’international. Ainsi, vous bénéficiez d’un point d’ancrage dans les pays dans lesquels vous souhaitez envoyer vos emailings.
