Up et cross, comment vendre plus ?

Vous le savez et nous avons déjà écrit quelques lignes à ce sujet, vous pouvez utiliser deux techniques marketing pour vendre plus, en quantité, ou pour vendre des produits plus cher. La première solution pour vendre plus en quantité est donc le cross-selling. En fait, il s’agit de proposer à vos clients d’autres produits pour compléter un achat. La seconde solution est l’up-selling, c’est-à-dire proposer une montée en gamme. Vous mettez en avant des produits qui coutent plus cher mais dont les caractéristiques sont plus complètes ou avec une valeur ajoutée plus importante. L’idée de ces deux notions est d’augmenter votre chiffre d’affaire dans tous les cas, et donc vos bénéfices. La fidélisation de votre client entre aussi clairement en jeu. Par ailleurs, il y a quelques années, les commerçants proposaient souvent des packs à leurs clients, à présent le cross-selling permet aux clients de compléter eux même leur produit, ce qui renforce l’intention d’achat. Les recommandations de produits peuvent être faites via un emailing, surtout en cas d’abandon de panier. Par ailleurs, dans ce cas, vous pouvez mettre un lien dans votre emailing qui ramène votre prospect sur son panier mais avec cette fois-ci une proposition de produits complémentaires avant de passer à l’étape du paiement.