Pour une campagne multicanal, vu leur succès fulgurant, on préconise souvent un couplage avec les réseaux sociaux. Certains annonceurs ont encore des réticences à aller évoluer sur ce genre de plateforme, alors que d’autres s’y sont adaptés très facilement. Une étude menée fin 2011 par Wildfire permet d’appréhender le rapport entre entreprises et média sociaux.
Il faut savoir que chez les annonceurs qui se sont lancés dans l’expérience sociale, comme il est possible de le faire avec MailproTM, ils sont quand même 97% à avoir eu un retour positif et à penser que les réseaux sociaux sont bénéfiques pour leurs campagnes. Les retours sont tellement bons, que les ¾ envisagent, pour cette nouvelle année, d’augmenter les dépenses dans le secteur des réseaux sociaux.
Même si l’on voit actuellement des points de vente se développer sur les réseaux sociaux, les annonceurs ont d’abord à l’esprit de créer une communauté autour de fan pages et de fortifier l’engagement de cette communauté. Pour l’instant, la vente reste réalisée sur le site de la marque, la monétisation n’est pas encore devenue sociale. Par ailleurs, 70% des annonceurs pensent que les personnes appartenant à la communauté Facebook on plus de valeur que celles qui n’en font pas partie car leur implication est plus grande. 44% pensent que les fans Facebook peuvent contribuer à l’acquisition de nouveaux contacts, 18% considèrent qu’ils ont un meilleur taux de conversion et réalisent des achats plus fréquents.
En participant à la création d’une communauté, vous travaillez aussi sur votre e-réputation. Tout d’abord, vous vous faites connaître, le bénéfice est dans ce cas là évalué à 88%. Votre présence sur les réseaux sociaux contribue aussi à donner plus d’ampleur à la communication avec vos clients, et à en renforcer sa qualité (85%). Les réseaux sociaux privilégient dans 58% des cas le développement et les partenariats.
Un autre intérêt des réseaux sociaux est l’avantage économique. Comme pour l’emailing, l’investissement est relatif comparé aux possibles retours. Dans 41% des cas, les réseaux sociaux sont perçus comme bénéfiques pour la réduction des coûts.
Bien sûr, il y a des préférences parmi tous les médias sociaux, ils sont choisis en différentes proportions :
- Facebook : 94%
- Twitter : 74%
- Blogs : 41%
- LinkedIn : 32%
- Youtube : 30%
Vous pouvez retrouver ici une infographie représentant tous ces résultats. Les réseaux sociaux sont pour l’instant assez porteurs, tout en sachant que leur potentiel n’a pas encore été exploité au maximum. On peut donc prévoir de multiples nouveautés à venir.
