La fidélisation a pour principal objectif de faire d’un prospect ou d’un client un interlocuteur privilégié. Il y a plusieurs leviers à utiliser pour favoriser la relation client.
Il est indéniable que la fidélisation se base sur une excellente connaissance du prospect. Le seul moyen de valoriser votre interlocuteur est d’avoir les informations pour le valoriser.
Par ailleurs, ces informations doivent être mises à jour au fur et à mesure. Il faut aussi être à l’écoute de son prospect et notamment être capable de répondre à ses demandes. Cette écoute doit savoir se faire à tous les niveaux de contact de l’entreprise : de la secrétaire au conseiller commercial en passant par le technicien du SAV.
La fidélisation c’est aussi mettre en place une valeur ajoutée portée par le multicanal, la clarté du message et la pertinence de l’offre.
Pour bien mettre en place la fidélisation, il existe plusieurs outils assez récurrents comme le retargeting, le parrainage, les ventes privées, etc.
