Les annonceurs sont loin d’être en manque d’idées dès qu’il s’agit de charmer des prospects. Si jusqu’à présent les jeux concours étaient l’arme fatale du divertissement et de la fidélisation marketing, la technique de gamification arrive aujourd’hui dans les stratégies marketing avec la ferme intention de faire décoller les ventes et d’intensifier la fidélisation.
Gamification, francisée ludification, a pour objectif de mettre en place un processus de communication basé sur le jeu, et plus particulièrement sur le côté amusant et distrayant d’un jeu. Proposé à un prospect, un jeu attrayant l’engage, et retiens son attention. Un processus de gamification évolué vous permettra aussi de faire d’un jeu un passe-temps récurrent chez votre prospect. Ce temps passé va vous permettre de développer la relation de fidélisation.
L’avantage de la gamification est qu’elle peut concerner n’importe quel consommateur. Un jeu simple d’utilisation sera adapté à n’importe quel public et c’est ici que se situe toute la force d’un tel processus.
Pour aborder le sujet de manière concrète, voici un exemple : Sephora, parfumerie et cosmétiques.
Fin novembre, la chaine au logo noir et blanc a envoyé à ses clients un emailing intitulé « Untel, à vous de jouer ». A l’ouverture, voici ce que l’on pouvait y trouver :
Le « Disco Flipper » est donc un produit clairement issu d’une stratégie de gamification. Le jeu propose de jouer à un flipper au design produits Sephora et de gagner certains de ces produits. De plus, le joueur a la possibilité d’inviter ses amis à jouer et de partager ses scores sur les réseaux sociaux.
De fait, la technique de Sephora est très aboutie. Tout d’abord, le jeu est une réussite graphique et il est très simple d’utilisation. Il rappelle d’ailleurs fortement le fameux jeu de flipper que Windows proposait dans son système d’exploitation. Par ailleurs, l’affichage des meilleurs scores pousse le prospect à jouer afin de battre d’autres clients de chez Sephora et de gagner quelque chose. Enfin, la communication est basée sur les prospects eux-mêmes, puisqu’en invitant leurs amis à les défier ou à découvrir le jeu, ou bien en publiant leurs scores sur les réseaux ils font gagner en visibilité à cette opération marketing.
La gamification s’annonce donc comme une technique à fort potentiel. Attention cependant de ne pas tomber dans l’exagération, si vous mettez en place un jeu, n’en proposez pas 50, pour que la fidélisation et l’engagement s’amplifient il faut que les prospects n’aient à se concentrer que sur un jeu en particulier.