Depuis quelques années, nous voyons dans l’univers du e-commerce de grandes marques se doter de stratégies marketing constituées d’automatismes, ou de « marketing automation ». Aujourd’hui nous allons nous tourner vers l’automatisme emailing le plus répandu, celui d’envoi d’un mail automatiquement après l’abandon d’un panier.
Le rangement sur internet, c’est pas automatique
Pas moins des trois quarts des paniers en ligne sont abandonnées avant de passer l’étape de paiement. Vous imaginez si les gens faisaient la même chose en magasin ? L’avantage sur internet c’est que ces paniers sont enregistrés dans les cookies. Les marques se tournent alors vers des solutions dites de « marketing automation ». A peine quelques minutes après l’abandon, vous pouvez utiliser l’adresse mail de votre prospect pour lui rappeler qu’il a constitué un panier.
Combattre l’abandon de panier, une bataille compliquée
Ces relances paniers sont parfois même accompagnées par des réductions temporaires et valables uniquement sur un panier précis, toujours pour inciter à finaliser l’achat. Il en faut parfois peu pour faire changer d’avis, mais en même temps les raisons sont diverses, elles dépendent du secteur d’activité 
Attention cependant à ne pas tomber dans l’abus de ces méthodes automatisées, où vos prospects ont l’impression que c’est un robot qui leur parle et où les messages sont identiques. Voir notre précédent article sur le sujet, où nous vous donnons nos conseils pour ne pas tomber dans la robotisation de vos échanges clients. Sources :