Le multicanal est la base de l’expérience client car chaque canal est un moyen de contact avec vos prospects et clients. Cependant, certains canaux ont plus de force que d’autres, l’emailing est un parfait exemple de cela car c’est le canal le plus répandu et les plus utilisé : il est donc un booster de l’expérience client. Grâce au respect de l’éthique de l’emailing, les campagnes emailing sont de moins en moins perçues comme intrusives. Les destinataires savent à présent parfaitement faire la différence entre un bon marketeur et un spammeur. Cette éthique de l’emailing va regrouper les points suivants :

  • Envoyer des emailings uniquement dès lors que vous en avez l’autorisation, en plus d’être éthique cette règle est aussi le seul moyen d’être en conformité avec la RGPD.
  • Personnaliser les envois: voici un concept qui permet de faire clairement la différence entre un marketeur respectueux et un spammeur
  • Adapter sa fréquence: inutile de bombarder les boîtes de réception de vos contacts, pour une bonne expérience client mieux vaut trouver une fréquence d’envoi qui va être suffisante pour parler de vos produits et actualités mais aussi non oppressive pour le destinataire.

Pour booster votre expérience client, toujours en utilisant des emailings, voici quelques autres astuces :

  • Alterner entre contenus promotionnels et emails informatifs : montrez à vos clients que vos communications ne sont pas là que pour les inciter à acheter, que vous êtes capable d’informer tout aussi bien
  • Pour plus de confiance et pour faire des liens vers l’espace client, vous pouvez rappeler le numéro client, proposer des icônes cliquables pour permettre d’accéder au compte client, etc.
  • Essayez-vous au storytelling ou a minima humanisez vos communications afin de créer un lien plus réel
  • Pour ne pas rater une action ou une non-action de vos prospects et clients, misez sur l’automatisation avec le marketing automation (email de bienvenue, email d’anniversaire, relance, etc.)

Beaucoup de ses règles sont aussi valables sur d’autres canaux. En les respectant, vous mettez de votre côté tous les atouts pour booster votre expérience client et ainsi engager plus, fidéliser plus, vendre plus.

Article Précédent

   

Article Suivant

Vous pourriez également être intéressé par :

Si vous avez déj&a testé le marketing par e-mail, vous devez avoir entendu parler de tags.Alors, que sont les tags et quel est tout ce battage médiatique qui les accompagne ? C'est exactement ce dont nous allons parler dans cet a...
Les e-mails sont un moyen efficace de communiquer directement avec les clients. Contrairement aux publicités, conçues pour attirer un grand nombre de clients, les e-mails ont une approche beaucoup plus personnelle. Ainsi, ...
Bien qu'il est mal de ne pas arriver &a atterrir dans la boîte de réception de vos clients potentiels, il est encore pire de perdre un client existant. « Tu nous manques », «O&u étiez-vous?» , «...
Il y a quelques mois de cela, Mailpro™ devenait la premi&ere solution d’emailing verte grâce &a son partenariat avec Tree Nation. Aujourd’hui AgenceWeb SA, éditeur de Mailpro™ emailing software, décide de renforc...
L’emailing est un vecteur de performances lorsqu’il s’agit d’établir une relation client durable et rentable. Les chiffres qui suivent vous le prouvent! L’observatoire du marketing de l’UDA (union des annonceurs) a récemment publi...

Plateforme Emailing pour Tous & Email Automation

Ouvrez un compte Mailpro et profitez de 500 crédits gratuits
Essayer Gratuitement

Ce site utilise des Cookies, en poursuivant votre navigation, vous acceptez le dépôt de cookies tiers destinés à vous proposer des vidéos, des boutons de partage, mais également de comprendre et enregistrer vos préférences. Comprendre comment nous utilisons les cookies et pourquoi : Plus d'informations