Toute campagne emailing apporte son lot de désinscription. Cependant, pour faire descendre ce chiffre au maximum, il vous faut comprendre pourquoi vos abonnés se désinscrivent. De façon générale, on retrouve sur le podium la fréquence d’envoi, la pertinence du contenu et un désintérêt pour l’expéditeur.
La fréquence d’envoi
Pour la fréquence d’envoi, vous ne trouverez jamais la fréquence idéale si vous ne faites pas plusieurs tests d’envoi. Ces tests permettent notamment de regrouper les prospects en fonction des fréquences qu’ils apprécient, votre base est ainsi directement segmentée pour envoyer au bon moment.
La pertinence du contenu
Concernant la pertinence du contenu, il faut considérer deux points. Le premier, votre email doit contenir des informations qui sont susceptible d’intéresser réellement vos prospects. Le second, si vous annoncer quelque chose dans votre objet de mail, assurez-vous que cette description soit bien la bonne. Si les prospects ne trouvent pas le contenu qu’ils attendent d’après la lecture de l’objet, ils jugeront le contenu de l’email non pertinent.
Le désintérêt pour l’expéditeur
Cette raison est souvent évoquée lorsque les prospects n’ont pas vraiment sollicité l’inscription à la campagne ou ont été inscrits automatiquement après un achat. « forcer » les prospects à l’abonnement ou ne pas leur demander leur consentement n’est pas très éthique et ne correspond pas à la méthodologie de recrutement imposée par la CNIL. Changez de méthode au plus vite ! Lors du désabonnement, n’hésitez pas à demander la raison. Seulement ceci doit pouvoir se faire en un clic pas plus, sinon vous donner l’impression à vos prospects de les tenir encore plus en otages.
