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Les attentes des utilisateurs Facebook

 

Social, est le mot d’ordre de 2011 pour l’emailing. Plus précisément, il s’agit d’intégrer les réseaux sociaux aux emails marketing afin de donner une valeur ajoutée à vos créations et de placer vos emailings au cœur de la bulle personnelle de chacun de vos prospects. En termes de marketing, les utilisateurs Facebook ont certaines attentes que les annonceurs ne prennent pas toujours en compte. Une étude, fraîchement publiée, d’ExactTarget nous livre quelques chiffres.
 
Si vous utilisez le multicanal, vous avez probablement un profil pour votre marque sur un ou plusieurs réseaux sociaux. En ce qui concerne Facebook, vous pouvez faire des profils, des fan pages, ou encore des groupes. Cependant, il est parfois difficile de faire adhérer vos prospects. Vos emailings viennent alors en renfort afin de promouvoir votre présence sur les plateformes sociales. Sur Facebook les fan pages n’ont pas toujours le succès escompté et il faut savoir que :
  • 54% des personnes craignent d’être assommées par la publicité
  • 45% souhaitent garder leur profil confidentiel
  • 31% ne veulent pas polluer le fil d’actualité
  • 29% ne veulent pas être contactés par les entreprises sur Facebook
  • 23% ne voient pas l’intérêt d’être liés à une entreprise sur Facebook
Les emailings peuvent donc tranquilliser les prospects sur ces différents points en expliquant exactement l’intérêt de suivre une fan page et en les rassurant par rapport au matraquage publicitaire.
Malgré tout certaines personnes restent enclines aux fan pages :
  • 58% recherchent l’exclusivité de l’information
  • 58% veulent recevoir des promotions et avantages via Facebook
  • 47% veulent suivre les mises à jour de l’entreprise dans le fil d’actualité
  • 39% veulent que l’entreprise puisse poster des photos/vidéos dans le fil d’actualité
  • 38% veulent partager avec famille/amis/collègues
  • 37% veulent voir le nom de l’entreprise associé à leur profil
Voici quelques arguments à avancer dans vos envois afin de convaincre les réticents. Que ce soit pour des bons de réduction ou pour reconnaissance sociale, chacun trouve un intérêt à se lier avec une marque ou société sur Facebook. Les prospects n’ont pas toujours conscience de cela, quoi de mieux qu’un emailing pour les éclairer ?
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