Les nouveaux modes de consommation alliés aux appareils mobiles génèrent de nouvelles envies digitales chez les consommateurs, notamment lorsqu’ils sont dans un magasin physique. Je l’ai déjà évoqué dans d’autres articles mais les clients se servent de leur mobile pour comparer les prix en magasin ou encore pour utiliser des bons de réduction. Les chiffres suivants sont issus d’une infographie de Kiwapp.com.
 
Ce qui prime sur tout le reste ce sont des offres personnalisées, même en magasin. En effet, 78% des consommateurs attendent des prix et des promotions personnalisés en magasin.
Sur les informations des produits en rayon, les consommateurs attendent des résultats plus exhaustifs : 75% veulent plus de précisions, 69% souhaitent tester le produit, 45% attendent un conseil d’un vendeur.
La disponibilité des produits est quelque chose qui conditionne totalement un achat. Presque ¾ des clients en magasin recherchent la même variété de choix que sur internet. De plus, 45% des réservations sur tablettes mènent à un achat. Face aux produits qui ne sont plus en stock en magasin, 71% des consommateurs trouvent alors utile de commander directement depuis le magasin via une tablette le produit désiré sur site.
L’emailing joue un rôle dans tout ça. Vous pouvez grâce à l’emailing amener votre prospect en magasin mais surtout vous pouvez lui fournir des éléments de personnalisation dont il aura besoin une fois en magasin : promotions, offres personnalisées, état des stocks sur des produits qui l’intéressent, fiches techniques, vidéos de démonstration, etc. Afin de digitaliser complètement le processus, vous pouvez ensuite installer des tablettes dans vos magasins.

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