Cocooning des nouveaux clients


Dernier article de notre série sur les automatismes du marketing, (ou marketing automation) dédié au cocooning, le fait de prendre soin de ses clients tout au long de leur engagement envers votre marque.

Reconnaitre un client fidèle

Si vous avez suivi notre série d’article, vous savez que dès le message de bienvenue, en passant par le message de joyeux anniversaire, tout client doit être respecté comme il se doit. L’idée est la même pour le premier achat, mais la qualité de son engagement envers votre marque est difficile à cerner. La reconnaissance s’effectue lors du second achat, et en fonction des quelques données comportementales que l’on peut recueillir sur le client. A partir du deuxième panier acheté, on peut parler de volonté, voire d’engagement. C’est un signe majeur pour toute marque qui sait écouter ses clients afin de pousser plus loin la fidélisation.

Débloquez le deuxième achat

Si de nombreux de vos clients restent « bloqués » à une commande et puis s’en vont, c’est le signe que vous devez les pousser à recommander. C’est de votre réactivité dont dépendra la réussite d’une campagne d’incitation commerciale, notamment en proposant une réduction directement ou un code promo. Ces opérations stratégiques sont d’autant plus efficaces si votre client n’a pas eu le temps de passer à autre chose. Bien sûr, l’automatisation ne doit en aucun cas aller à l’encontre de la personnalisation des échanges par mail ou SMS. Sources : http://blog.hubspot.fr/marketing-automation-13-sc%C3%A9narios-%C3%A0-utiliser-pour-votre-lead-nurturing
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