Saviez-vous les spécialistes du marketing B2B estiment que les newsletters par email représentent la tactique cruciale par excellence de leur stratégie de marketing par email ? Bien que le marketing par email est loin d’être quelque chose de nouveau, de nombreux spécialistes du marketing éprouvent toujours des difficultés à maintenir et à accroître leur liste d’abonnés. Comme pour n’importe quelle stratégie de marketing efficace, votre objectif est de parvenir à entrer dans l'esprit de vos clients pour savoir ce qui les rend susceptibles de s'abonner ou de se désabonner à votre liste de diffusion. Bien évidemment, en tant que spécialiste du marketing par email, vous ne pouvez pas empêcher vos lecteurs de se désabonner de vos emails, mais vous pouvez faire en sorte de réduire cette possibilité à l'avenir.
Sans doute que la création et l’entretien de la liste de diffusion représente l'un des défis que les spécialistes du marketing doivent être capables de relever. Si vous passez du temps à développer votre liste de diffusion, vous êtes probablement conscient que les demandes de désabonnement font partie de cette tâche. Parfois, même si le contenu est engageant et pertinent, vous allez néanmoins constater une baisse aléatoire dans le nombre de vos abonnés.
La raison pourrait provenir du fait que vous envoyez du contenu ennuyeux ou des emails trop fréquents à vos abonnés. Il est essentiel de connaître et de comprendre cette raison si vous ne pouvez pas vous permettre de perdre vos abonnés.
Même si vous n’avez pas nécessairement besoin d’explications concernant les motifs de désabonnement de vos utilisateurs, il est toujours utile d'en connaître la raison. C’est ici que les enquêtes de désabonnement entrent en jeu!
Que sont les Enquêtes de Désabonnement?
Comme son nom l'indique, l'enquête de désabonnement est l’enquête visant à connaître la raison qui pousse vos abonnés à se désabonner. Il s'agit d'un ajout sur l'écran d'abonnement qui vous permet de collecter des informations pertinentes auprès de vos contacts ou de vos prospects concernant les raisons pour lesquelles ils se sont désabonnés de leur abonnement par email. L’enquête contient quelques questions à propos des raisons de ce désabonnement. L'objectif principal de l'enquête de désabonnement est d'améliorer votre programme grâce à vos abonnés ou d’interroger sur les domaines devant être améliorés.
Raisons pour lesquelles vos abonnés vous quittent
Selon les statistiques, les utilisateurs classent l’email comme spam et se désabonnent pour les mêmes raisons : emails trop fréquents, non pertinents, lecteur pas intéressé par la marque ou ne s’est jamais inscrit pour recevoir des emails. La raison principale pour laquelle les gens classent un courriel en tant spam vient du fait qu'ils ne parviennent pas à trouver pas le bouton de désabonnement. Ceci fait souvent peser un risque sur la réputation de l'expéditeur. C'est pourquoi les spécialistes du marketing par email devraient faire en sorte de rendre le bouton de désabonnement plus visible et simplifier le processus de désabonnement.
Voici les principales raisons pour lesquelles vos abonnés choisissent de vous quitter.
La fréquence des emails
Une des raisons les plus courantes qui pousse les gens à se désinscrire de votre liste de diffusion provient des emails trop fréquents. Même si les spécialistes du marketing sont conscients qu'un trop grand nombre d'emails peut entraîner un augmentation du taux de désabonnement, ils envoient encore malgré tout de nombreux emails chaque jour et chaque semaine sans pour autant fixer de fréquence précise. Selon un rapport, plus de 50 % des spécialistes du marketing envoient des emails à raison de trois à huit fois par semaine.
Il ne fait aucun doute qu’envoyer trop d'emails promotionnels peut se révéler très désagréable pour les abonnés. Plutôt que d'envoyer fréquemment des emails, vous devriez clarifier les choses dans le formulaire d'inscription ou réduire la fréquence d'envoi de vos emails. Si vous proposez régulièrement des offres, vous devriez permettre aux abonnés d'ajuster la fréquence en fonction de leurs préférences.
Contenu non pertinent
Beaucoup d’abonnés ne se désabonnent des listes de diffusion qu’en cas de spam ou de contenu sans valeur. Si vous constatez un faible taux de clics ou d'ouverture, ou encore si votre abonné a signalé un contenu médiocre, c’est le signe que vous devez travailler davantage sur le contenu.
Lorsque le contenu de l’email n'est pas pertinent, le taux de réponse est assez faible. Si ce contenu est en cause, il est alors vital de vérifier et de réévaluer le contenu ou les offres que vous envoyez. Les abonnés s’intéressent en règle général aux emails pertinents pour eux et qui leur offrent une valeur ajoutée. En envoyant du contenu plus attrayant et des emails personnalisés aux abonnés de votre liste de diffusion, vous pouvez créer des campagnes d’emails plus fortes.
Promotions Inattendues
En tant que spécialiste du marketing par email, comprendre votre public cible et lui fournir un contenu pertinent représente l’essentiel de votre travail. Les consommateurs sont plus enclins à s'inscrire lorsqu'ils y trouvent un contenu utile et pertinent. Mais si le contenu de l'email n'est pas authentique et ne correspond pas à leurs attentes, ils vont rapidement se désabonner de votre liste de diffusion.
Jamais inscrit ou abonné
Il arrive fréquemment que les abonnés n'aient pas réalisé qu’ils vous avaient autorisé à envoyer des newsletters par email. Soit parce qu’ils se sont inscrits par erreur, soit parce que le spécialiste du marketing par email utilise une liste de diffusion payante. Si vous constatez qu’un grand nombre de personnes se désabonnent pour cette raison, faites attention à renforcer votre méthode d'inscription ou de confirmation, en fonction du contexte d’inscription ou d’abonnement.
Envoyer du contenu trop long
Il faut se rendre compte que personne n'a le temps de lire de longs messages ou emails. En plus d’être ennuyant, cela consomme aussi beaucoup de temps. Ainsi, la longueur du contenu des emails est une autre raison principale expliquant le désabonnement des abonnés. Selon des données récentes, la longueur idéale d'un email est comprise entre 50 et 125 mots. De tels emails ont un taux de réponse de 50 %. Une étude révèle que les emails de 20 lignes de texte ou de 200 mots ont un taux de clics plus élevé. Donc, plutôt que d'écrire un email avec un contenu à rallonge, assurez-vous plutôt d'écrire de façon directe et précise.
Mauvais Design
En envoyant des emails, de nombreux spécialistes du marketing oublient de travailler le design de l’email. Les abonnés s’irritent souvent des emails mal conçus qui ne fonctionnent pas sur leur téléphone portable, et qui ne leur laissent donc pas d'autre choix que de cliquer sur le bouton de désabonnement.
En outre, de nombreux abonnés se désabonnent d'une liste de diffusion lorsqu'ils ont vécu une mauvaise expérience client. Il s’agit de la raison la plus fréquente pour laquelle de nombreux abonnés se désabonnent ou classent l’email comme spam.
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Dernières remarques
Une enquête de désabonnement est efficace pour amener les spécialistes en marketing à comprendre ce qu'ils font mal et la manière dont ils peuvent améliorer leur campagne de marketing par email. En fournissant un lien de désabonnement dans chaque email, en introduisant de l'humour et en effectuant un bilan de l’expérience de vos abonnés avec votre email, vous pouvez réduire les taux de désabonnement.
Si vous êtes à la recherche d’une enquête précise de désabonnement, Mailpro est là pour vous assister.
L'enquête de désabonnement de Mailpro envoie un sondage aux contacts après leur inscription à votre liste de diffusion. Elle vous aidera à comprendre pourquoi vos abonnés cliquent sur le bouton "Se désabonner" et vous permettra ainsi d’améliorer vos stratégies.