Objets connectés, intelligence artificielle de plus en plus poussée, Return Path le spécialiste de l’emailing nous donne sa perception des mots clés qui vont marquer cette année 2017.

Internet des objets

La conception d’application business accompagnant les objets connectés annonce un avenir prometteur à l’email marketing. Ceux-ci en permettant d’interagir en direct avec les consommateurs via des notifications par mail selon le service de l’objet en question. Ceci dit, face au développement de l’internet des objets, de nouveaux défis apparaissent comme le souligne Didier Colombani, directeur « Europe » au sein de Return Path : « Cela crée de nouveaux usages et de nouvelles opportunités d'échanger avec sa base de consommateurs… mais cela s'accompagne de vrais risques avec la prolifération de devices à la sécurité plus faillible."

Intelligence artificielle

L’avènement de l’intelligence artificielle est également de bon augure. Désireux d’une expérience toujours plus personnalisée, les consommateurs s’apprêtent à voir leurs attentes anticipées grâce à l’action de ces intelligences artificielles potentiellement capables d’agir à l’aide des signaux les plus faibles provenant des utilisateurs et permettre d’optimiser la segmentation de bases de données et la personnalisation du contenu des emailing. C’est ce qu’affirme Didier Colombani en précisant par ailleurs : « Il faut savoir laisser les inactifs tranquilles. C'est essentiel pour améliorer la délivrabilité de ses campagnes. […] Dans un monde où les consommateurs sont sur-sollicités, il est important d'optimiser la pression marketing. » Envoyer moins et mieux, telle est la devise.

Données personnelles

Suite à la prochaine application en mai 2018 du projet de règlement sur la protection des données, il va falloir repenser les méthodes de récolte, de stockage et de gestion des données. Ce règlement visant à harmoniser la protection des données sur l’ensemble du territoire européen risque de provoquer un renouvellement approfondi des bases CRM des annonceurs et marketeurs. Ces derniers seront amenés à exposer clairement leur politique de sécurisation des données aux consommateurs : « Le droit des usagers sur leurs données personnelle est renforcé. Les entreprises devront pouvoir leur fournir toutes leurs données personnelles dans un format simple et transférable via internet » explique M. Colombani. Un règlement à surveiller de près et qui sera à appliquer à la lettre sous peine d’amende conséquentes (jusqu’à 5% du chiffre d’affaires mondial).

Click-and-Collect

Indispensables aujourd’hui, les services mobiles tels que le click-and-collect vont tenir une place de plus en plus importante dans l’expérience client. Le mobile n’est plus un support gadget et le m-commerce représente désormais 25% du CA des plus gros sites marchands français. A cela complète Didier Colombani : « L'emailing va être dopé à la géolocalisation et challengé dans sa capacité à proposer des offres 'drive-to-store' ». Le click-and-collect s’annonce ainsi comme l’un des éléments clés qui vont constituer l’emailing de 2017.

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