La stratégie de segmentation

Aujourd'hui la segmentation est une des variables les plus importantes de l’emailing. Elle permet notamment d'avoir un carnet d'adresses segmenté en fonction de critères, et ainsi de personnaliser les futurs envois que vous ferez à vos prospects. Cependant, segmenter ne peut pas se faire au hasard, il vous faut pour cela des lignes directrices qui sont à définir en amont de votre segmentation. Avant de segmenter, il faut d'abord réunir l'ensemble des données que vous possédez sur vos prospects. Ces données peuvent être agrégées de différentes sources et elles sont souvent stockées de façon différente. Il y a donc un vrai travail de fouille à effectuer avant de commencer la segmentation. Cette fouille est une véritable aussi occasion de faire un point RGPD si cela n’est pas encore fait. Dans un premier temps, Il faut définir votre objectif marketing. Voulez-vous vendre plus ? Désirez-vous fidéliser vos clients ? Êtes-vous en phase de prospection ? Toutes ces questions vont vous permettre de savoir quel est votre objectif final avec la campagne emailing que vous vous apprêtez à faire. En fonction des objectifs fixés, vous devrez vous attarder sur des données particulières. Par exemple, si vous souhaitez fidéliser des clients, il sera important de savoir comment ces clients achètent à l'heure actuelle et ce qu'ils achètent. Si vous souhaitez prospecter, il sera important de connaître à minima le nom et le prénom de la personne à qui vous vous adressez, de façon à lui donner une impression de communication one-to-one. A vous de compiler toutes ses données et de choisir quel sera le levier le plus efficace en fonction de vos objectifs. Il va de soi que lorsque l'on parle de personnalisation, il s’agit autant du corps de mail que de l’objet. Vous pouvez aussi personnaliser votre adresse expéditeur en fonction de vos messages (marketing@.., sav@..., service-clients@..., etc.)