Questionnaire d'étude de marché : types, 60 exemples de questions et méthode

Qu'est-ce qu'un questionnaire d'étude de marché ?

Un questionnaire d'étude de marché est une série de questions envoyée à vos clients ou à des personnes de votre marché cible pour savoir qui ils sont, ce dont ils ont besoin, comment ils achètent et ce qu'ils pensent de votre produit, de votre prix ou de votre marque. Contrairement à une enquête de satisfaction, il sert avant ou pendant une décision : lancer un produit, fixer un prix, attaquer un marché ou repositionner une marque.

À retenir

• Partez d'une décision à prendre, pas d'une liste de questions.
• Choisissez le type d'enquête qui éclaire cette décision (profil, concept, prix, marque, concurrence).
• Restez court : 10 à 15 questions prennent moins de 5 minutes à la plupart des gens.
• Environ 400 réponses donnent une marge d'erreur proche de ±5 % pour une grande population.
• Mélangez des questions fermées, faciles à compter, et une ou deux questions ouvertes qui expliquent les chiffres.

Pourquoi faire une étude de marché par questionnaire ?

• Valider une idée avant d'investir dans le développement ou le stock.
• Décrire votre marché : qui achète, à quelle fréquence et pourquoi.
• Fixer le bon prix en mesurant ce que les gens jugent bon marché, juste ou trop cher.
• Comprendre vos concurrents à travers ceux qui choisissent entre eux et vous.
• Trouver les mots de vos clients, à réutiliser sur votre site, vos annonces et vos emails.

Les types de questionnaires d'étude de marché

60 exemples de questions pour une étude de marché

Gardez les questions utiles à votre décision, adaptez la formulation à votre produit et supprimez le reste. Les formats de réponse sont indicatifs.

Profil et qualification

1. Quelle est votre tranche d'âge ? (choix multiple)
2. Où habitez-vous ? (pays ou région)
3. Quelle est votre fonction ?
4. Combien de personnes travaillent dans votre entreprise ?
5. Dans quel secteur travaillez-vous ?
6. Qui prend la décision finale quand votre foyer ou votre entreprise achète ce type de produit ?
7. Quel est votre budget annuel approximatif pour cette catégorie ?
8. Comment avez-vous entendu parler de produits comme le nôtre ?
9. Quels canaux utilisez-vous le plus pour vous informer ? (email, réseaux sociaux, moteurs de recherche, salons)
10. Accepteriez-vous un court entretien de suivi ? (oui / non)

Besoins et comportement d'achat

1. À quelle fréquence achetez-vous ce type de produit ou de service ?
2. Quel problème cherchiez-vous à résoudre lors de votre dernier achat ?
3. Où l'achetez-vous habituellement ? (en ligne, en magasin, directement chez le fournisseur)
4. Qu'est-ce qui compte le plus dans votre choix ? (classez : prix, qualité, service, rapidité, marque)
5. Combien de temps vous faut-il en général pour décider ?
6. Qui d'autre influence la décision ?
7. Qu'est-ce qui a failli vous faire renoncer la dernière fois ?
8. Combien avez-vous dépensé lors de votre dernier achat ?
9. Qu'utilisez-vous aujourd'hui pour résoudre ce problème ?
10. Qu'est-ce qui vous ferait changer de solution ?

Notoriété et image de marque

1. Parmi ces marques, lesquelles connaissez-vous ? (plusieurs réponses)
2. Quelle marque vous vient en premier à l'esprit pour ce produit ?
3. Comment avez-vous connu notre marque ?
4. Quels trois mots utiliseriez-vous pour décrire notre marque ?
5. Comment notez-vous la qualité de notre marque ? (1–5)
6. Comment notez-vous son rapport qualité-prix ? (1–5)
7. Par rapport aux autres, notre marque est-elle plus chère, au même prix ou moins chère ?
8. Quel niveau de confiance accordez-vous à notre marque ? (1–5)
9. Avez-vous vu notre publicité récemment ? Où ?
10. Qu'est-ce qui renforcerait votre confiance dans notre marque ? (ouverte)

Test de produit ou de concept

1. Après lecture de la description, l'idée vous paraît-elle claire ? (1–5)
2. Ce produit vous serait-il utile ? (1–5)
3. Quelle est la probabilité que vous l'achetiez ? (certainement / probablement / je ne sais pas / probablement pas / certainement pas)
4. Qu'est-ce qui vous plaît le plus ? (ouverte)
5. Que changeriez-vous ou ajouteriez-vous ? (ouverte)
6. Lequel de ces noms préférez-vous ?
7. Lequel de ces designs préférez-vous ?
8. Comment se compare-t-il à ce que vous utilisez aujourd'hui ? (bien meilleur … bien moins bon)
9. Quelle fonctionnalité supprimeriez-vous en premier ?
10. Qu'est-ce qui vous empêcherait de l'acheter ? (ouverte)

Prix

1. À quel prix ce produit vous semblerait-il si bon marché que vous douteriez de sa qualité ?
2. À quel prix serait-ce une bonne affaire ?
3. À quel prix commencerait-il à paraître cher, tout en restant envisageable ?
4. À quel prix serait-il trop cher pour être envisagé ?
5. Préférez-vous un paiement unique ou un abonnement ?
6. Laquelle de ces offres choisiriez-vous ? (montrez 2 ou 3 options)
7. Combien payez-vous aujourd'hui pour une solution similaire ?
8. Un essai gratuit vous inciterait-il davantage à acheter ?
9. Quels moyens de paiement préférez-vous ?
10. Quelle importance accordez-vous au prix par rapport à la qualité ? (1–5)

Concurrence

1. Quels autres produits ou fournisseurs avez-vous envisagés ?
2. Lequel utilisez-vous aujourd'hui ?
3. Pourquoi l'avez-vous choisi ?
4. Qu'appréciez-vous le plus chez votre fournisseur actuel ?
5. Qu'est-ce qui vous agace le plus chez lui ?
6. Quel est votre niveau de satisfaction envers votre fournisseur actuel ? (1–5)
7. Quelle est la probabilité que vous en changiez dans les 12 prochains mois ?
8. Que devrait proposer un nouveau fournisseur pour vous convaincre de changer ?
9. Où cherchez-vous des alternatives ? (recherche, avis, collègues, réseaux sociaux)
10. Quel concurrent offre selon vous le meilleur rapport qualité-prix ?

Chaque bloc de dix est un point de départ ; la plupart des questionnaires utilisent deux blocs plus deux ou trois questions de qualification.

Une étude de marché ne vaut que si les questions atteignent les bonnes personnes. Avec Mailpro, vous créez le questionnaire, l'envoyez à un segment de votre liste et suivez les réponses en direct — créer votre sondage

Comment faire un questionnaire d'étude de marché en 7 étapes

1. Écrivez la décision à prendre. Par exemple : faut-il lancer une offre premium à 49 € par mois ?
2. Définissez qui doit répondre. Clients actuels, prospects ou un segment précis ; ajoutez une ou deux questions de qualification pour écarter les mauvais profils.
3. Choisissez les types de questions. Choix multiples et échelles pour des chiffres comparables ; une ou deux questions ouvertes pour les raisons ; un classement quand les priorités comptent.
4. Restez court et neutre. 10 à 15 questions, une idée par question, aucune formulation orientée du type « À quel point adorez-vous… ».
5. Ajoutez de la logique. Sautez les questions qui ne concernent pas la personne grâce au branchement conditionnel.
6. Testez-le sur cinq personnes. Chronométrez, corrigez les questions confuses et vérifiez que les réponses servent bien votre décision.
7. Envoyez-le et relancez. Diffusez-le par email, lien ou QR code et envoyez une relance à ceux qui n'ont pas répondu.

Vous pouvez le créer et l'envoyer au même endroit et découvrir d'autres façons de partager un sondage.

Combien de réponses vous faut-il ?

Pour une grande population, la marge d'erreur à 95 % de confiance dépend surtout du nombre de réponses, pas de la taille du marché :

Si vous voulez comparer des segments (par exemple petites et grandes entreprises), il faut assez de réponses dans chaque segment, pas seulement au total. Pour un premier test de concept, 50 à 100 réponses bien ciblées suffisent souvent à repérer une tendance nette.

Les erreurs à éviter

• Les questions orientées qui poussent vers une réponse.
• Les questions doubles comme « Notre produit est-il rapide et facile à utiliser ? » : séparez-les.
• Trop de questions ouvertes, qui fatiguent et sont difficiles à analyser.
• N'interroger que vos fans : vos clients les plus heureux ne représentent pas votre marché.
• Aucune qualification, si bien que des personnes hors cible faussent les résultats.
• Collecter des données inutiles, ce qui allonge le questionnaire et fait baisser le taux de réponse complète.

Comment analyser les résultats

1. Vérifiez les réponses : retirez celles qui sont vides ou bâclées.
2. Regardez les totaux de chaque question fermée.
3. Croisez par segment (fonction, taille d'entreprise, région) pour voir où les réponses diffèrent.
4. Lisez les réponses ouvertes et regroupez-les par thèmes.
5. Rédigez trois à cinq enseignements, chacun relié à la décision de départ.

Mailpro affiche les résultats en direct, avec un graphique par question, et vous pouvez exporter les réponses pour une analyse plus poussée.

Modèles de questionnaire d'étude de marché

Partez d'une structure prête plutôt que d'une page blanche : parcourez les modèles d'étude de marché, utilisez le questionnaire d'étude de marché pour tester une idée ou le questionnaire NPS pour vos clients actuels. La page étude de marché montre comment le créer, le diffuser et l'analyser dans Mailpro.

Questions fréquentes

Combien de questions doit compter un questionnaire d'étude de marché ?

La plupart fonctionnent mieux avec 10 à 15 questions, soit moins de 5 minutes pour répondre. Au-delà, beaucoup abandonnent avant la fin.

Un questionnaire d'étude de marché est-il anonyme ?

Il peut l'être. Si vous n'avez pas besoin de recontacter les répondants, ne demandez ni nom ni email. Si vous collectez des données personnelles, expliquez pourquoi et comment vous les utilisez, comme l'exige le RGPD.

Comment obtenir plus de réponses ?

Envoyez-le à un public concerné, annoncez sa durée, gardez-le court, proposez une petite contrepartie si elle convient à votre marque et envoyez une relance quelques jours plus tard.

Quelle différence entre étude de marché et enquête de satisfaction ?

Une étude de marché aide à décider sur un marché, un produit ou un prix et peut inclure des non-clients. Une enquête de satisfaction mesure ce que vos clients actuels pensent de ce que vous leur apportez déjà.

Vous voulez mesurer la satisfaction de vos clients ? Consultez notre guide de l'enquête de satisfaction client, avec 50 exemples de questions et un modèle.